Nous recherchons un(e) rédacteur(trice) technique et vidéaste passionné(e) par la communication digitale et la documentation produit. Cette personne sera en charge de la création de contenus techniques détaillant l’utilisation de la solution ITSM GLPI, ainsi que la production de vidéos explicatives et tutorielles destinées à nos utilisateurs internes et externes.

Au sein de TECLIB, vous rejoindrez l’équipe technique, travaillerez avec tous les autres services (communication, marketing, commerce), et interagirez avec les contributeurs, utilisateurs, clients, partenaires.

Vos missions :)

1. Rédaction technique

   • Créer, rédiger et maintenir la documentation utilisateur, guides d’utilisation, FAQ, procédures internes et manuels relatifs à GLPI.

   • Assurer la mise à jour des documents techniques en fonction des évolutions de la solution GLPI.

   • Rédiger des procédures d’installation, de configuration, et d’utilisation détaillées et accessibles pour différents types d’utilisateurs.

2. Production de vidéos tutorielles

   • Réaliser des vidéos explicatives et tutoriels sur l’utilisation de GLPI, incluant des démonstrations pratiques et des formations vidéo.

   • Capturer des captures d’écran et des vidéos en haute qualité pour illustrer des processus complexes.

   • Concevoir et monter des vidéos pour une diffusion sur les plateformes internes et externes (réseaux sociaux), en veillant à la clarté des explications.

3. Veille et amélioration continue

   • Être force de proposition pour améliorer la documentation et la présentation des fonctionnalités de GLPI.

   • Suivre les évolutions de la solution GLPI et intégrer ces évolutions dans les supports documentaires et vidéo.

4. Collaboration avec les équipes internes

   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et produit, le support utilisateur, ainsi que les chefs de projet pour collecter les informations nécessaires à la rédaction des supports.

   • Assurer la diffusion et la promotion des contenus créés à destination des utilisateurs finaux.

• Expérience : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire ou dans un environnement ITSM, une maîtrise de GLPI est un plus.

• Langue : vous devez maîtriser parfaitement l’Anglais.

• Compétences techniques :

  • Excellente maîtrise des processus ITSM (gestion des incidents, des demandes, des changements, CMDB, etc).

  • Bonne connaissance des outils de création vidéo (ex. : Camtasia, OBS Studio, Adobe Premiere Pro, Capcut etc.).

  • Compétences solides en rédaction technique et en vulgarisation de concepts complexes pour un public varié.

  • Une expérience dans la gestion de projets de documentation et de vidéos pédagogiques est un plus.

• Compétences générales :

  • Aisance en communication écrite et orale, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques.

  • Créativité et rigueur dans la création de contenu visuel et vidéo.

  • Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office, Google Docs, etc.).

  • Curiosité et envie de se tenir informé(e) des dernières évolutions technologiques et des outils ITSM.

Les entretiens se font directement dans nos locaux.

• Premier entretien avec : notre Responsable des Services pro. et notre CTO.

• Second entretien avec : notre Directrice communication/marketing, notre Directeur commercial et une Channel Manager bilingue.

• Troisième entretien : si nécessaire (pour vous, comme pour nous)