En tant que Customer Success Manager , tu es responsable de la satisfaction des clients et tu contribues activement et positivement à la réussite de Teamstarter chez eux.
Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.
Tu es le ou la premier•e représentant•e de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation
Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l’équipe sur ces sujets de conduite du changement et d’intelligence collective.
Tes missions en tant que Customer Success Manager F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.
Ton activité au quotidien très concrètement ?
Gérer un portefeuille de clients (PME, ETI & Grands Comptes)
Accompagner tes interlocuteurs : développer une posture et un discours avec des C-level clients
Guider tes clients dans la mise en oeuvre d’une démarche d’acculturation à la prise d’initiative pour leurs collaborateurs
Co-piloter le dispositif avec ton client, via une co-construction saine et pérenne
Proposer des solutions opérationnelles aux clients pour répondre à leurs problématiques liées au lancement de Teamstarter / aux projets
Recueillir les feedbacks pour proposer des améliorations Produit et les communiquer de façon claire à l’équipe technique.
Les objectifs ?
Assurer et suivre un taux d’adoption fort de notre solution chez chaque client
Soigner le niveau de satisfaction : augmenter le NPS
Conseiller sur la meilleure usage du produit
Identifier les opportunités business et favoriser les élargissements ou déploiement des POCs de grands comptes.
Les plus ! :
Rejoindre une équipe à taille humaine, et un projet qui a du sens !
Travailler avec des entreprises variées : tu joueras un rôle fort dans leur transformation culturelle
Travailler sur un produit innovant et on constante évolution
Diplômé•e d’une école de management ou d’une grande université, tu as une expérience de trois ans minimum sur de la gestion de porte feuille BtoB en tant que Customer Success Manager ou Account Manager
Tu as un niveau d’anglais courant (écrit et oral) et tu es à l’aise pour animer des échanges dans cette langue
Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être emphatique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n’importe quel interlocuteur
Tu es polyvalent•e, force de proposition et tu es plein•e d’énergie
Tu as une bonne compréhension et un attrait pour les enjeux managériaux des entreprises et pour les mécanismes de collaboration (bottom up, intelligence collective, entreprise libérée…)
Tu es rigoureux•se
1 - Echange téléphonique avec Margaux, notre chargée des RH
2 - Cas pratique
3 - Restitution avec Romane, notre Head of CSM
4 - Echange avec Anne, COO
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Voir toutes les offres