Tu veux rejoindre une Proptech qui déchire ? 😎 Nous recherchons notre futur Customer Care Manager / Team Leader !

Au sein d’une équipe Customer Success en pleine construction, au soutien de notre Head of CS, tu pilotes le pôle “Customer Care”.

🎯 Ta Mission

• Ton objectif principal est de délivrer une qualité de service exceptionnelle à nos clients

• Tu encadres et tu accompagnes une équipe de 4 personnes

• Tu structures le pôle Customer Care, tu mets en place une stratégie de service en lien avec les objectifs de Sweepbright, tu définis les indicateurs clés, et tu pilotes la performance au quotidien

• ☁️ Tu connais l’univers du SaaS, idéalement en BtoB, dans une équipe de satisfaction client ou en support technique. Si le monde de l’immobilier ne t’est pas inconnu, c’est un plus !

• 🎓 Tu veux apprendre : Tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup d’informations à la fois et tu n’as pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions techniques

• 💻 Tech-savvy : Tu sais créer des automatisations simples et compliquées en no-code (sur Zapier), faire de l’export/import de data, scraper des bases de données et tu comprends comment fonctionnent les API. De plus, tu sais aussi bien répondre aux personnes techs qu’aux non-initiés !

• 🤗 Tu es à l’écoute et empathique : tu as une grosse capacité d’adaptation et d’écoute afin de comprendre au mieux les problématiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le goût de la satisfaction client !

• 🗣 Tu es un excellent communiquant : tu sais quoi dire (en interne et auprès de nos clients) et plus important encore, tu sais le dire autant en français qu’en anglais ! (Si tu parles néerlandais en plus, c’est parfait ! 👀)

• 🏉 Team Player : tu as l’esprit d’équipe, envie d’apprendre des autres et de transmettre ton savoir et tes idées pour que toute l’équipe grandisse

• 🚀 Tu es ambitieux : tu as envie de te dépasser, tu es rigoureux et plein de ressources. Tu t’épanouis dans un environnement intellectuellement stimulant et exigeant, mais toujours bienveillant ! 🤗

📞 Entretien de qualification avec Alexandre, People Manager
👥 Échange avec Cécile, Head of Customer Success
🎮 Cas pratique
👥 Échange avec Valérie, CEO
📞 Appel de tes références
✅ L’Offre

Nous sommes une startup internationale avec des collaborateurs aux quatre coins du globe, notre langue de travail est donc l’anglais ! Afin d’être compris de tous, merci de nous envoyer ton CV en anglais 🌍