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馃挋 Responsable P么le Customer Care / SaaS

CDI
Lyon
Salaire : 35K 脿 45K聽鈧
D茅but : 01 octobre 2023
T茅l茅travail occasionnel
Exp茅rience : > 4 ans
脡ducation : Bac +5 / Master

SweepBright
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Cette offre vous tente ?

Questions et r茅ponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu veux rejoindre une Proptech qui d茅chire ? 馃槑 Nous recherchons notre futur Customer Care Manager / Team Leader !

Au sein d鈥檜ne 茅quipe Customer Success en pleine construction, au soutien de notre Head of CS, tu pilotes le p么le 鈥淐ustomer Care鈥.

馃幆 Ta Mission

  • Ton objectif principal est de d茅livrer une qualit茅 de service exceptionnelle 脿 nos clients

  • Tu encadres et tu accompagnes une 茅quipe de 4 personnes

  • Tu structures le p么le Customer Care, tu mets en place une strat茅gie de service en lien avec les objectifs de Sweepbright, tu d茅finis les indicateurs cl茅s, et tu pilotes la performance au quotidien


Profil recherch茅

  • 鈽侊笍 Tu connais l鈥檜nivers du SaaS, id茅alement en BtoB, dans une 茅quipe de satisfaction client ou en support technique. Si le monde de l鈥檌mmobilier ne t鈥檈st pas inconnu, c鈥檈st un plus !

  • 馃帗 Tu veux apprendre : Tu es curieux et tu apprends vite, tu sais absorber beaucoup d鈥檌nformations 脿 la fois et tu n鈥檃s pas peur de mettre les mains dedans pour trouver les meilleures solutions techniques

  • 馃捇 Tech-savvy : Tu sais cr茅er des automatisations simples et compliqu茅es en no-code (sur Zapier), faire de l鈥檈xport/import de data, scraper des bases de donn茅es et tu comprends comment fonctionnent les API. De plus, tu sais aussi bien r茅pondre aux personnes techs qu鈥檃ux non-initi茅s !

  • 馃 Tu es 脿 l鈥櫭ヽoute et empathique : tu as une grosse capacit茅 d鈥檃daptation et d鈥櫭ヽoute afin de comprendre au mieux les probl茅matiques de nos clients et leur trouver les meilleures solutions. Tu as le go没t de la satisfaction client !

  • 馃棧 Tu es un excellent communiquant : tu sais quoi dire (en interne et aupr猫s de nos clients) et plus important encore, tu sais le dire autant en fran莽ais qu鈥檈n anglais ! (Si tu parles n茅erlandais en plus, c鈥檈st parfait ! 馃憖)

  • 馃弶 Team Player : tu as l鈥檈sprit d鈥櫭﹒uipe, envie d鈥檃pprendre des autres et de transmettre ton savoir et tes id茅es pour que toute l鈥櫭﹒uipe grandisse

  • 馃殌 Tu es ambitieux : tu as envie de te d茅passer, tu es rigoureux et plein de ressources. Tu t鈥櫭﹑anouis dans un environnement intellectuellement stimulant et exigeant, mais toujours bienveillant ! 馃


D茅roulement des entretiens

馃摓 Entretien de qualification avec Alexandre, People Manager
馃懃 脡change avec C茅cile, Head of Customer Success
馃幃 Cas pratique
馃懃 脡change avec Val茅rie, CEO
馃摓 Appel de tes r茅f茅rences
鉁 L鈥橭ffre

Nous sommes une startup internationale avec des collaborateurs aux quatre coins du globe, notre langue de travail est donc l鈥檃nglais ! Afin d鈥櫭猼re compris de tous, merci de nous envoyer ton CV en anglais 馃實

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