Customer Sucess Manager - Alternant(e)

Study Advisor révolutionne l’orientation des 16 à 25 ans en leur proposant une plateforme collaborative de mise en relation entre étudiants afin de discuter, gratuitement, de leurs parcours d’orientation. Devenu le réseau social français de référence en termes d’orientation post-bac, Study Advisor se déploie aujourd’hui à l’international pour devenir la première plateforme européenne d’échanges entre étudiants. #ConquérirLeMonde

Lancée en septembre 2016, la plateforme Study Advisor a été fondée sur la conviction que la meilleure manière de s’orienter pour un étudiant est d’échanger avec un de ses pairs actuellement dans la formation qui l’intéresse. Notre challenge était alors de construire un business model qui resterait gratuit pour l’utilisateur, objectif et utile dans les conseils d’orientation ainsi que rentable financièrement. Mission accomplie !

Dorénavant, nous nous consacrons à l’optimisation de Study Advisor aussi bien en termes de trafic utilisateur que de développement de nouvelles features améliorant notre intelligence plateforme afin de toujours mieux suivre nos utilisateurs dans leur parcours de vie. En parallèle, nous consolidons notre portefeuille d’écoles partenaires en France tout en préparant notre expansion à l’étranger.

En tant que Customer Success, tes principales missions seront d’accompagner les clients dans la mise en place de leur stratégie de communication et de recrutement sur Study Advisor et Study Quizz. Tu travailleras en étroite collaboration avec les différentes équipes pour que chaque demande et besoin formulé par le client soit conforme à ses attentes et délivrés à temps (on est fan de l’OTIF : On-Time / In-Full). Tu collaboreras avec les développeurs pour toute la partie technique des applications et avec les designers pour les visuels et les éléments graphiques. Ton rôle est donc avant tout un rôle central de coordinateur de l’activité pour assurer la satisfaction de tes clients.

Tu seras aussi le lien privilégié des clients, et devra donc t’assurer que leurs retours sont positifs, tu devras être très à l’écoute afin d’anticiper leurs demandes et d’y répondre au mieux.

Sous la responsabilité du Customer Success Manager, tu auras également la possibilité d’intervenir sur de nombreux aspects de la start-up (et oui, être en équipe réduite dans la boîte permet de faire partie de toutes les réunions intéressantes, ainsi qu’à certaines prises de décisions). Ainsi tu participeras à des réflexions autour de l’acquisition digitale et des stratégies commerciales.

Quelques exemples de missions :

- Traiter et qualifier les leads provenant du l’inbound marketing pour créer les meilleures opportunités de vente ;

- Créer la meilleure première impression à nos clients en les écoutant et en identifiant leurs besoins pour y répondre via les solutions que tu mettras en avant (call outbound) ;

- Planifier sur l’année les campagnes du client, les mettre en place et en suivre l’évolution et les résultats statistiques ;

- Collaborer avec l’équipe marketing et sales sur l’amélioration constante de la qualité des leads et des conversions ;

- Créer des rapports mensuels et annuels sur l’activité de la plateforme et sur les différents clients afin d’avoir un suivi des résultats.

Chez Study Advisor tout le monde travaille ensemble : une équipe à forte synergie et très dynamique ! On a besoin de quelqu’un d’organisé et de très autonome qui soit capable de prendre des initiatives et qui soit un appui pour les commerciaux pour participer au développement de ce service qui RÉVOLUTIONNE L’ORIENTATION !

Toutes les qualités d’un Customer Success dans l’âme :

➔ Forte volonté de travailler dans une start-up digitale en pleine croissance

➔ Autonomie et efficacité

➔ Relationnel et facilité de communication

➔ Énergie débordante et attitude positive

➔ Force de propositions et réactivité face à toute épreuve

Compétences :

- Pack Office (Word, Excel, Power Point)

- Autonomie

- Relationnel

Tu es à la fois créatif, rigoureux, passionné et autonome ? Tu as envie d’être au cœur du développement d’une start-up et de participer à un véritable projet de société ? Ce poste est pour toi !

Chez Study Advisor, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :

Phase 1 : Call avec l’équipe Sales

Phase 2 : Call avec un responsable

Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)