Customer Care - H/F - Stage

Créée en 2020, Storyfox c’est la startup qui fait bouger la vidéo dans les entreprises 🦊 !
La création de contenu vidéo authentique et impactant est de plus en plus important, avec Storyfox le montage est automatisé et la captation est guidée. Grace à deux briques technologiques, Storyfox apporte une solution innovante pour créer des vidéos rapidement, à distance, en illimité et à moindre coût, pour tous les besoins en communication des entreprises 🎬

Sur un marché de la vidéo d’entreprise en pleine expansion, l’ambition de Storyfox est de devenir le leader sur la création simple et rapide de vidéo interview courtes et authentiques pour les entreprises. Notre mindset ? Rendre la communication des entreprises plus humaine et attractive en permettant que leur contenu vidéo soit créé par tous et pour tous.

Avec des clients aussi bien grands comptes que startups, Storyfox propose des offres vidéos adaptées à tous types d’entreprise et de métier.

**Tes missions ? **

En tant que Customer Care , tu seras au cœur de la relation avec nos clients.

Ton objectif ? Les bichonner et les accompagner tout au long de la collaboration afin de leur apporter un maximum de valeur et de les fidéliser. Tu seras l’étincelle, le rayon de soleil entre le commercial - le client et la production.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et des utilisateurs de notre solution vidéo, pour répondre à leurs besoins et tu pourras t’appuyer sur l’expertise des différents membres de l’équipe. Les clients Storyfox : LVMH - MONOPRIX - TOTAL - ENGIE - BELIEVE - SOPRA STERIA - SNCF - STELLIUM…

Tes principales missions seront :

• Suivre nos clients et assister les Accounts managers tout au long du contrat, depuis la signature, leur onboarding, au suivi quotidien et au renouvellement.

• Former et accompagner nos clients sur l’utilisation de nos outils (plateforme & app) et les aider à créer de superbes vidéos.

• Être force de proposition dans la création de vidéo de part tes connaissances et ta veille du marché de la vidéo. Tu connais les dernières tendances TikTok & Instagram et tu sais conseiller tes clients pour que leurs vidéos soient canons !

• Être le go-to pour nos clients, tu es la première personne qu’ils contactent en cas de question ou problème.

• Proposer des pistes d’améliorations de nos outils en fonction de tes échanges et des besoins de nos clients.

• Être force de propositions pour apporter de la valeur à nos clients : création de FAQ, vidéos, mails…

**Ton profil ? **

Pour intégrer le terrier des foxs nous recherchons une personne créative, agile, force de proposition et passionnée.

• Excellent communicant, tu es à l’aise pour échanger avec des profils divers que ce soit à l’oral ou à l’écrit.

• Empathique, tu aimes aider les gens et cela te permet de dormir sereinement !

• Curieux·se, tu aimes découvrir de nouvelles vidéos, tendances, et l’univers start-up.

• Positif·ve, tu ne baisses pas les bras devant les déconvenues et tu gardes le sourire.

• Tu es à l’aise avec la langue de Shakespeare

Tu présentes une première expérience réussie en entreprise, dans la relation clients ? Tu es persuadé·e que la vidéo peut rendre l’entreprise plus humaine ? Tu es à l’écoute et tu aimes aider les gens au quotidien ? Tu aimes la tech et tu as la fibre créative ?

Alors ce job est fait pour toi :) !

Déroulement des entretiens

1 / Entretien “découverte” avec un AM de Storyfox

• Validation des compétences nécessaires pour le poste

• Validation de notre adéquation sur le management et l’esprit d’équipe de Storyfox

2 / Entretien “savoire-faire” avec un Directeur de Pôle ou la CEO

• Validation de votre intérêt pour le poste

• Évaluation de vos compétences

3 / Le test de personnalité, vraiment sympa pour apprendre à se (re) découvrir :)