La Mission

Vous avez envie de rejoindre une entreprise qui a un impact ? Vous êtes concerné.e par la transition écologique et vous pensez pas que “éco-responsabilité” et “business” sont conciliables l’un avec l’autre ? Rejoignez-nous!

En tant que membre du Customer Care, vous rejoindrez un pôle en pleine évolution vers l’international et participerez à son évolution tout au long de votre expérience au sein de StockPro.

Vos différentes missions seront les suivantes:

• Traiter les demandes entrantes (inbound) nationales de la part de nos clients

• Accompagner et expliquer le service aux différents nouveaux clients

• Apporter un suivi particulier aux demandes en cours sur StockPro

• Assurer la meilleure satisfaction client tout au long de son parcours sur la plateforme.

• Gérer, savoir organiser et répondre aux tickets, appels entrants

• Gérer des cas complexes parfois (challengeant!)

• Gérer sereinement les SAV et savoir apporter les réponses adéquates à nos clients.

Nous attendons de notre agent Customer Care une capacité à écouter, à proposer des solutions pertinentes et à les mettre en oeuvre main dans la main avec nos clients.

L’Équipe

Vous allez intégrer l’équipe customer care d’une start up en croissance, composée de 3 personnes à l’heure actuelle, et bientôt vous peut-être!

L’équipe Customer Care, depuis la création de StockPro et selon notre philosophie de l’anti-gaspillage, a toujours travaillé en télétravail partiel.

Vous retrouverez cet esprit de pragmatisme dans l’essence même de l’équipe, qui a la maturité nécessaire pour se remettre en question quand il faut, de manière lucide, en laissant les egos de côté afin d’avancer dans la direction du projet.

Votre lead

Découvrez le portrait de Romain, Head of Customer Care and Partnership: “Après avoir co-fondé une startup de service à domicile pour les petits travaux à ma sortie d’école, j’ai touché à tout. De la formation du customer care à la gestion des grands comptes, j’ai réussi à me construire de fortes compétences commerciales. Le service client est un point d’entrée obligatoire et des plus importants pour la satisfaction de nos clients et l’image de notre entreprise. Côté passion, je n’ai qu’un mot d’ordre: 1 semaine sans raclette quelque soit la saison, est une semaine à oublier… Hâte de vous rencontrer afin de voir comment nous pouvons avancer ensemble!”

Experience requise:

Vous êtes titulaire d’un diplôme en action commerciale et avez idéalement une première expérience de service client, vous voulez évoluer dans un environnement où la communication est essentielle et votre aisance avec les clients est votre point fort, n’hésitez pas ! La connaissance de Zendesk ou Aircall serait un vrai + !

Avantages:

🏡: télétravail possible 🩺: mutuelle extensible au conjoint et enfants 🌴: 2 séminaires par an pour réunir toute l’équipe et s’amuser ! 💻: ordinateur MacBook Air 💰: 25-30k€ bruts par an selon expérience, avec variable à ajuster

Soft skills

Autonome - vous savez de vous-même comment organiser votre travail afin d’accomplir vos objectifs et ne restez jamais bloqué sur une situation

Rigoureux - vous attachez une attention particulière à des process clairs et aux clients, vous êtes attentif•ve au travail bien fait.

Bon communiquant - vous savez choisir le bon canal de communication et le bon ton en fonction de la situation, et êtes à l’aise à l’écrit autant qu’à l’oral (en Français, en Néerlandais et parfois en Anglais).

Vous serez en position de proposer des idées, challenger celles des autres et apporter votre regard à toutes les étapes du projet. Toute critique est la bienvenue et tout le monde peut apporter des idées et remettre en question celles des autres.

Deux entretiens avec le lead du Customer Care et un des fondateurs

Suite à ces entretiens, nous débrieferons ensemble de votre candidature. Nous mettons un point d’orgue à vous donner un feedback constructif dans tous les cas ; nous considérons que le recrutement est toujours une opportunité d’en apprendre plus sur l’autre et sur nous-mêmes.