Pédalez avec Starbolt ! Au sein de l’équipe Customer Care, ta mission principale sera d’accompagner tous les clients à chaque étape de leur vie en Starbolt. Tu es le premier point de contact de nos clients, cela fait de toi une personne clé dans l’expérience du client !

Tes missions seront les suivantes :

1. Gestion du Customer Care en amont : Accompagner nos clients depuis leur réservation jusqu’à la remise de leur Starbolt

2. Gestion du Customer Care en aval : Suivre le bon déroulement des livraisons et tenir les clients informés. Accompagner nos clients dans la bonne utilisation de leur Starbolt. Répondre à leurs demandes pour qu’ils puissent continuer à rouler en toute sécurité et sans souci (via mails, téléphone et texto)

3. Fidéliser nos clients : S’assurer de leur satisfaction, récupérer leurs retours et participer aux actions de fidélisation

4. Communiquer efficacement les informations en interne au près des différentes équipes ; Opérations, Atelier et Commerciaux

5. Suivi de la performance grâce à un reporting mensuel des KPIs, retours clients et produits

6. Construire ensemble l’expérience rêvée d’un client Starbolt Le service de Customer Care est nouveau chez Starbolt mais clé pour le développement de l’entreprise et le bonheur de nos clients. Tu l’auras compris, le client est au cœur de nos préoccupations.

Si tu as envie de rendre chaque jour les gens heureux, de participer à une aventure entrepreneuriale et de construire avec nous le Customer Care Starbolt, ce job est fait pour toi :)

Bac +3/5, école de commerce

• Tu as un excellent relationnel, les échanges par mail, par texto ou par téléphone ne te font pas peur

• Empathique, à l’écoute et enthousiaste, tu es convaincu(e) autant que nous que la satisfaction client est le nerf de la guerre !

• Tu es rigoureux(se) et ton orthographe est irréprochable

• Tu vois toujours le verre à moitié plein, tu es problem solver : « il n’y a pas de problèmes, que des solutions » !!

• Même pas encore demandé que déjà répondu ! Côté client, tu es proactif, tu réponds aux demandes de tes clients avant même qu’ils ne te demandent de l’aide. En interne, tu es force de proposition et est partie prenante dans la construction de l’équipe.

• Tu es sensible à l’univers de la mobilité et le vélo a du sens pour toi !

• Entretien téléphonique rapide avec la Responsable Customer Care

• Entretien physique avec la Responsable Customer Care

• Étude de cas

• Entretien physique avec les co-fondateurs de Starbolt