Customer Success Manager

Squadeasy est ouvert aux talents animés par l’idée que travailler en s’amusant avec une équipe ouverte et motivée est à la fois plus efficace et source d’épanouissement.

Squadeasy propose une application mobile innovante qui transforme les comportements des salariés :

• la cohésion interne, les liens sociaux, le sens au travail
• la santé physique et mentale
• la mobilité décarbonée, la RSE

Sur l’application, l’utilisateur rejoint sa communauté d’entreprise dans un challenge où chaque action positive, prouvée, contribue à un objectif solidaire. En moyenne sur 2022 pour + 650 K utilisateurs : 72% d’actifs quotidiens avec 6,2 sessions / jour sur l’app. !

Les entreprises choisissent Squadeasy pour Kpis à l’appui :

• Agir de manière innovante sur la RSE et améliorer le bilan Carbone
• Améliorer la Santé/QVT de tous, en incluant les personnes en situation de handicap
• Favoriser la cohésion sociale et le sentiment d’appartenance

Avec une croissance à deux chiffres depuis 2020, plus de 200 entreprises sont clientes (ACF, Aides, La Poste, Décathlon, Edenred, SG Group, Safran, Suez, …) Plus de 650.000 utilisateurs en 2022, traduit en 13 langues, utilisé dans plus de 90 pays, 3 tatouages, 2 mariages parmi nos utilisateurs et plein de belles histoires qui font des entreprises plus responsables, des collaborateurs plus engagés, et un monde plus harmonieux.

Pour soutenir le développement de notre activité, nous recherchons actuellement un(e) customer success manager.

Ce que tu feras…

• Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille de clients et de maintenir des bonnes relations avec eux (emails, appels, et visios),
• Tu seras l’interlocuteur unique de tes clients et sera en charge de les conseiller et de les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes,
• Tu accompagneras les clients dans la configuration, l’intégration et le déploiement de notre solution afin de maximiser l’engagement des collaborateurs,
• Tu collecteras et analysera les retours d’expérience clients et utilisateurs pour améliorer notre produit et notre façon de travailler au quotidien,
• Tu collaboreras avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et qualitatif auprès des clients,
• Tu intéragiras avec l’équipe marketing pour travailler l’image des clients,
• Tu contribueras à l’enrichissement et à l’amélioration de notre solution,
• Tu seras en charge du renouvellement et de l’upsell de ton portefeuille client
• Tu manageras une petite équipe pour t’épauler au quotidien.

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de rigoureux, de fun, avec qui on a envie de travailler, mais qui a aussi :

• Une expérience CSM, AE, idéalement mid-market ou grands comptes / Gestion de projets

• De bonnes qualités relationnelles, dynamisme et proactivité

• Le sens du collectif

• Des compétences analytiques et organisationnelles

• D’excellentes compétences en communication orale et écrite

• La maîtrise de l’anglais indispensable

• De la rigueur et de l’autonomie

C’est un plus si…

• Tu as un attrait pour le sport, l’écologie et les nouvelles technologies,

• Tu sais te servir de Monday, Hubspot, JIRA, Excel …

Rémunération Selon profil et expérience

• Entretien de 30 min en visio avec notre Head of CSM
• Entretiens avec l’équipe CSM en visio + Case Study dans nos locaux à Paris
• Si possible une visio avec un de nos managers (CTO, Dirco, DG..)