Operations Manager France - Service

Résumé du poste
CDI
Salaire : Non spécifié
Début : 03 mars 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Sensibilisation au développement durable
Utilisation d'outils de diagnostic
Travail d'équipe
Amélioration continue
Compétences en communication
+2

Spareka
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Manager des opérations Service, vous développez l’activité pour la France, prenez en charge l’exécution des opérations, notamment à domicile, via la coordination des équipes, participez aux phases pilotes et au développement stratégique de Spareka Service.

Vous assurez la continuité des opérations 7J/7 et contribuez notamment aux missions suivantes :

  • Gérer les opérations de services de bout en bout, du diagnostic jusqu’à l’intervention à domicile éventuelle. Mettre en œuvre des partenariats avec des techniciens électroménagers, stations techniques ou réseaux de prestataires à domicile

  • Coordonner les opérations de service dans les différentes villes et territoires, et s’assurer du respect des engagements, et garantir un service à la hauteur de nos standards de qualité sur l’ensemble du territoire national

  • Participer au développement de la plateforme de service dans un contexte d’explosion de la demande, en s’assurant du développement de l’offre, du niveau de care et d’excellence de notre communauté, du suivi et reporting, de l’automatisation des processus

  • Participer et faire aboutir les missions spéciales pour la France en les rendant opérationnelles (partenariats stratégiques, projets avec les éco-organisme…), et en utilisant les retours d’expérience pour les améliorer en continu

  • Contribuer à la gestion quotidienne de la BU service, de la préparation des CODIR et des COPIL, et du « Lab » pour le compte du COO Service

Lieu: Paris. Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)


Profil recherché

  • Issu(e) d’une école de commerce / ingénieur et/ou première expérience entrepreneuriale

  • Autonome, efficace, pragmatique, capacité à travailler avec des interlocuteurs de différents niveaux

  • Vous avez une première expérience dans un environnement dynamique, en Startup / Scaleup, cabinet de conseil ou entreprise de service (1 à 3 ans) ou une expérience entrepreneuriale

  • Vous avez idéalement une première expérience dans une marketplace de service (Uber, Freenow, Airbnb, Frichti, Pony…) ou une plateforme e-commerce proposant du reconditionné (Back Market, Vinted, Amazon…)

  • Maîtrise d’Excel, Gsheet ou équivalent; Maîtrise du français

  • Goût pour le challenge et team player. Capacités de travail, d’organisation, de persévérance et de gestion du stress exceptionnelles. Volonté d’apprendre, de se développer rapidement et d’avoir un impact positif sur son environnement et sur la planète.


Déroulement des entretiens

1 à 2 entretiens par Visio (15 à 30 min)

1 entretien sur site à Paris (1h à 1h30 environ)

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