Rencontrez Typhaine, Kitchener
SoCoo'c
Aperçu
Tous les matins, la team se réunit autour d’un café ou d’un thé ;) pour lancer la journée !
Dans chaque magasin, vous trouverez de 2 à 12 Kitcheners, un assistant commercial et un manager. Selon les magasins, un assistant technique complète la team. Chez SoCoo'c, les poseurs peuvent être salariés ou partenaires privilégiés, ça dépend du magasin.
Dans nos équipes, pas de rivalités, c’est chacun ses clients. Nos équipes travaillent ensemble, s’entraident, rient, échangent dans une ambiance sans chichis et conviviale.
Le manager est là pour accompagner sa team dans la performance individuelle et collective, c’est ensemble qu’ils atteignent leurs objectifs !
En chiffres
70%
de nos recrues Kitcheners et managers n'avaient aucune expérience dans le monde de la cuisine quand ils nous ont rejoint
Kitchener / Vendeur-concepteur
Il accompagne ses clients dans leur projet cuisine de A à Z :
- il les accueille chaleureusement, instaure une relation de confiance et comprend leurs besoins et leurs envies en faisant preuve d’écoute, de curiosité et d’empathie
- il apporte son expertise technique de la conception et sa connaissance des produits pour les guider au mieux dans leur choix en accord avec leur besoin et leur budget
- c’est grâce à son ingéniosité et à sa créativité, qu’il conçoit, avec ses clients, leur future cuisine sur un logiciel 3D
- c’est en répondant à 100% aux attentes de ses clients qu’il va concrétiser son projet par une vente
- il suit ensuite avec rigueur le projet de ses clients jusqu’à sa finalisation pour s’assurer de leur entière satisfaction
C’est un métier qui demande une appétence commerciale, des compétences techniques et un grand sens du relationnel. Les missions sont variées, chaque projet est différent et la routine n’existe pas.
"J'ai découvert un métier super intéressant avec beaucoup de challenges. J'ai été super bien intégrée et formée, ce qui m'a permis de performer rapidement."
"Ce qui me plaît sur mon poste c'est la variété des missions : de la conception, de la vente et du suivi client. Le concept SoCoo'c est vraiment différent, et permet de créer une relation client privilégiée, ce que j'apprécie énormément."
Responsable de magasin / manager
Il est responsable du magasin et anime l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs tant sur le chiffre d'affaires que sur la satisfaction client :
- il recrute, forme et accompagne son équipe vers la performance avec bienveillance et leadership
- il suit les indicateurs du magasin avec soin et met en place les plans d'action pour s'assurer de la réussite de chacun
- il suit les commandes en cours avec son équipe pour s'assurer de la satisfaction client
- il participe à la réussite du magasin en réalisant ses propres ventes
- il motive et anime son équipe avec sérieux sans se prendre au sérieux
Pour réussir sur ce poste, il faut aimé être sur le terrain, aimer coacher son équipe pour aller chercher la performance et relever des challenges.
"Ma journée commence par le café du matin pour définir nos objectifs et nos priorités. J'accompagne ensuite mon équipe dans la vente mais aussi le suivi des commandes de nos clients. J'aime qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !"
Assistant commercial
Véritable binôme du manager, il accompagne aussi l'équipe de vente et joue un rôle clé dans la satisfaction client :
- il assure avec rigueur le suivi des commandes clients
- il planifie toutes les étapes d'après vente avec les prestataires en faisant preuve de réactivité
- il s'assure d'avoir tous les documents nécessaires pour envoyer la commande à l'usine dans les meilleurs délais
- il assure le suivi financier de chaque vente
- il fait preuve d'empathie et suit les SAV en rassurant le client
C'est un métier de contact où le sens du service est primordial. Son rôle est important car toute l'équipe et les clients comptent sur l'assistant commercial pour penser à tout, tout le temps.
Assistant technique
Expert de la conception, il a un rôle clé dans la qualité des prestations et la satisfaction client :
- il contrôle et optimise de manière astucieuse les conceptions avec les Kitcheners
- il prépare les dossiers de pose pour faciliter le travail du poseur
- il fait preuve de pédagogie en partageant son expertise avec l'équipe
- il coordonne avec agilité l'activité des poseurs
Véritable œil de lynx, rien ne lui échappe. C'est ainsi qu'il aide le magasin à optimiser ses indicateurs qualité.
Le siège
Pour le siège, nous recrutons des responsables régionaux, des formateurs, des profils IT, RH, communication, assistanat administratif,… pour venir en support de notre réseau de plus de 180 magasins.
