Au sein du service Support – Centre de Services IT, vous intégrez une équipe de 5 personnes, véritable point d’entrée informatique pour les utilisateurs en France et en Europe.

Vous intervenez sur l’ensemble des demandes et incidents informatiques du quotidien, en apportant un support de premier et de second niveau aux utilisateurs, par téléphone, par ticket et par e‑mail.

Vous cherchez une alternance concrète, orientée terrain, au contact des utilisateurs ?

Venez rejoindre une équipe dynamique, où l’entraide et le sens du service sont essentiels !

Les missions qui vous seront confiées :

Support utilisateurs et gestion des incidents

• Prendre en charge les appels utilisateurs et le traitement des tickets de support.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier et second niveau liés aux postes de travail.
• Apporter un support de qualité aux utilisateurs, avec un fort sens du service.
• Rédiger des modes opératoires techniques, à destination des utilisateurs et des équipes IT.

Environnement poste de travail et bureautique

• Intervenir sur les environnements Windows 10 et Windows 11 (installation, configuration, dépannage).
• Installer et réinstaller des applications.
• Intervenir sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.).

Support téléphonie mobile et périphériques

• Assurer un support de premier niveau sur les téléphones mobiles Android et iOS.
• Réaliser des installations, réinitialisations et paramétrages de smartphones.
• Intervenir ponctuellement sur les imprimantes et périphériques utilisateurs.

Infrastructure

• Réaliser des diagnostics de premier niveau sur des problématiques réseaux ou infrastructures.

• Diriger les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

   

Toutes les opérations à réaliser sont documentées, et un accompagnement progressif est mis en place dans la prise de poste.

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme de niveau BAC 2 (BTS ou équivalent) en informatique et recherchez une alternance d’une durée de 2 ans, afin de pouvoir vous investir sur le long terme et monter en compétences.

Une première sensibilité aux environnements informatiques (poste de travail, bureautique, support) est attendue.

Un niveau d’anglais B1 est nécessaire afin de pouvoir comprendre et répondre à des sollicitations occasionnelles d’utilisateurs étrangers (principalement à l’écrit et lors d’échanges simples à l’oral).

Parce que votre profil ne se résume pas qu’à la technique

• Sens du service : vous aimez aider les utilisateurs et résoudre leurs problématiques
• Bon relationnel : vous êtes à l’aise dans l’échange, au téléphone comme à l’écrit
• Curieux et impliqué : vous avez envie d’apprendre et de progresser en continu
• Dynamique : vous vous intégrez facilement dans une équipe et osez poser des questions

En tant qu’apprenti, voici les avantages chez SOCOMEC :

• Accès au restaurant d’entreprise avec une participation du CSE et de la société
• Pour les apprentis en agence commerciale, vous aurez une carte ticket restaurant
• Un forfait mensuel pour compenser les kilomètres effectués ou les transports en commun
• 5 semaines de congés payés & des RTT
• Un parcours d’intégration encadré par votre tuteur
• Une session Onboarding spécialement pour nos nouveaux apprentis

Pensez à votre avenir, et intégrez SOCOMEC :

• Un groupe industriel indépendant à taille humaine
• Un environnement international, innovant et en constante évolution 
• Une expérience professionnalisante sur des enjeux concrets

#LI-RNZ