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Customer Success Manager - CDI H/F

CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

Smartrenting
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Missions

Le Customer Success Manager a un rôle clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des guests (clients entrants). 🤝

🏡Concrètement, tu devras accompagner avant, pendant et après tous les guests qui réservent nos logements.

Pour y arriver, voici tes missions quotidiennes :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que l’identité des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement de leur séjour
  • Travailler main dans la main avec le reste de l’équipe opérationnelle
  • Gérer les plaintes et les litiges afin d’apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients, analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Proposer des services additionnels pour les guests pour renforcer leur satisfaction: livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites etc..

Ce que l’on te garantit !

  • Contribuer à un projet innovant, gratuit, qui répond à un réel problème de mobilité
  • Participer à la croissance d’une startup qui redémarre à (très) grande vitesse
  • Des beaux bureaux au coeur de Paris
  • Du bon café 24/7
  • Des afterworks réguliers et des activités avec la Smarteam ❤️
  • Une participation de 20€ sur ton abonnement ClassPass

Profil recherché

📜WANTED

☝️ Pour ce poste :

  • Tu sais t’adapter et échanger avec des personnes différentes tous les jours

  • Tu es sérieux (se), impliquée et organisé.e

  • Tu es polyvalent.e et tu aimes le travail en équipe

  • L’empathie et la bienveillance sont tes qualités principales

  • Tu parles anglais couramment, niveau C1 minimum (et si tu parles une autre langue c’est encore mieux)

Le petit plus qui fait la différence 🤗 :

  • Tu as une appétence pour le domaine de l’immobilier

Déroulement des entretiens

Intéressé .e ? Alors voilà comment ça va se passer :

  • Un premier échange avec Ingrid notre Talent Acquisition Manager pour apprendre à te connaître, savoir si le job est en accord avec tes attentes et vice versa.
  • Un ou deux entretiens physiques avec ton Manager (ou ton Manager avec le fondateur),
  • Un afterwork avec l’équipe pour l’ultime match.

Maintenant, à toi de jouer 💪 On a hâte de te rencontrer.

Envie d’en savoir plus ?

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