Customer Care Specialist Spanish Market

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Skello
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Le poste

Descriptif du poste

Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.

En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.

La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos: la hostelería, el retail y la salud.

Contexto

El objetivo del equipo Care de Skello es responder a las preguntas diarias de nuestros clientes a través de nuestro chat Intercom o por teléfono.

Como parte de Customer Care, el equipo está en el centro de la experiencia del cliente. El objetivo es garantizar su satisfacción, manteniendo un uso óptimo de Skello en el día a día. ¡De esta manera, tendrás un impacto muy fuerte en el desarrollo de Skello!

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Técnico y Customer Success, tu papel será responder a todas las preguntas de nuestros clientes sobre el uso que harán de Skello para que lo utilicen como expertos.

Misiones

- Ayudar a los clientes en el uso de Skello respondiendo a sus preguntas y encontrando soluciones a sus problemas laborales con la ayuda del software. Estos clientes tienen posiciones muy diversas: jefes de restaurantes, gerentes de tiendas de lujo, administradores de farmacias, etc.

- Asegurar el soporte escrito y telefónico para las solicitudes de nuestros clientes. 

- Acompañar el crecimiento de Skello teniendo un impacto positivo en la retención y adhesión de clientes. 

- Comunicarse constantemente con los miembros del equipo de atención al cliente para analizar y mejorar el rendimiento del equipo para difundir los valores de Skello entre nuestros clientes. 

- Contribuir al desarrollo del equipo participando en la formación de nuevos reclutas.

Tus objetivos:

- Proporcionar respuestas de calidad: saber dar respuestas claras a los clientes.

- Responder con rapidez: tener un tiempo de respuesta mínimo y resolver el problema lo más rápido posible, para asegurar una alta satisfacción del soporte para nuestros clientes.

- Demostrar eficiencia y adaptabilidad: ser capaz de manejar varias conversaciones de Intercom simultáneamente y gestionar picos de flujo importantes.

Cualificaciones:

- Tener una experiencia exitosa en soporte al cliente en una empresa en crecimiento de al menos 1 año.

- Saber resolver los problemas

- Sentirse cómodo con la tecnología y el software.

- Conocimiento de herramientas de chat (Intercom, Zendesk, etc.)

- Hablar y escribir en español con fluidez.

Proceso de selección

- Llamada introductoria: 10 min. con Marc Pagès, General Manager Spain.

- 1ª entrevista "técnica": 45 min. con Jean-Philippe, Head of Care.

- 2ª entrevista "cultura, valores y visión": 30 min. con Marc Pagès, General Manager Spain

- Referencia, encuentro con el equipo y oferta.

Beneficios

Creemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.

Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:

- 28 días de vacaciones.

- Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.

- Un seguro médico (Alan).

- Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.

- Oficinas en el Poblenou.

- 1 día de teletrabajo

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