Rattaché(e) au Manager au sein d’une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.

Vos missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.

• Assurer l’assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau

• Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.

• Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.

• Participer à l’amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).

• Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.

Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ variable sur objectifs

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L’opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.

• Vous possédez une forte capacité d’écoute, d’empathie et de bienveillance.

• Vous êtes à l’aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles.

• Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe.

• Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.

• Etape 1 : Un échange avec Lucas, notre Responsable du recrutement

• Etape 2 : Un entretien avec Caroline, notre Responsable du service des démarches

• Etape 3 : Une rencontre avec Baptiste, notre co-fondateur