Customer Success Manager - CDI

Chez ShareGroop, on fait bouger les codes du paiement !

Première plateforme de paiement tout-en-un, ShareGroop donne la possibilité aux marchands de personnaliser leur page de paiement en fonction du profil des consommateurs et d’unifier tous les services de paiement.

Au menu chez ShareGroop, une seule intégration pour accéder à notre plateforme :

• Plus de 30 méthodes de paiement en plug&play
• Le Dynamic Checkout pour personnaliser l’affichage de ces méthodes
• Orchestration omnicanale des paiements à travers un routing personnalisé
• Une réconciliation comptable simplifiée grâce à nos reportings

Notre mission ? Aider les marchands à proposer la bonne expérience de paiement et en faire un réel levier de croissance !

Et c’est bien parti !

• Les plus grands nous font confiance : Air France, Gémo, Wonderbox, Pierre & Vacances - Center Parcs, UCPA…
• Plusieurs milliers de personnes utilisent nos solutions tous les jours en ligne ;
• Notre équipe est composée de 20 passionnés et risque de doubler d’ici peu ;
• Une présence internationale qui ne cesse de s’élargir.

Le pôle Customer Success et Customer Service a pour principale mission d’assurer la satisfaction des clients. Le Customer Success Manager joue un rôle primordial au sein de ShareGroop : il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est la voix de ShareGroop auprès de nos clients et de nos utilisateurs !

En tant que CSM, tes responsabilités portent sur :

A - L’implémentation de nos solutions chez nos nouveaux Clients (grands comptes et entreprises de taille intermerdiaire)

• Tu cherches à bien connaître ton Client (ses enjeux, son environnement métier et technique, …) pour identifier la meilleure façon d’implémenter notre solution au sein de tout cela.
• Tu es le chef d’orchestre de l’ensemble des parties prenantes (interne & externe) pour t’assurer que le projet tient ses délais.

B - La gestion de la relation client (rands comptes et entreprises de taille intermerdiaire)

• Tu es l’interlocuteur privilégié des tes clients pour t’assurer que tout se passe bien : ce qui te rend heureux, c’est un client heureux :)
• Tu analyses les performances de nos solutions chez les Clients et tu es force de proposition pour bâtir une relation win-win et pousser des up-sell
• Tu t’assures que le renouvellement des contrats se déroule sans embûche ✌️
• Tu gères une partie customer support

C - L’amélioration de notre produit

• Sur la base de tes analyses de performances et des retours de tes clients, tu formules et priorises des besoins à notre équipe Produit
• Tu participes à la conception des évolutions nécessaires pour t’assurer qu’elles sont bien en ligne avec les attentes des clients

D - Le développement de la Team CS

• Tu seras amener à manager en direct un ou plusieurs Customer Success Manager Junior
• Tu participes à la structuration de la BU : process, outils, best practices …

Ta performance sera évaluée selon ces KPIs :

1. Implementation delay
2. Implementation Quality Score
3. Client Implementation Satisfaction
4. Net Promoter Score
5. Client Dependency Score
6. Churn
7. Up-sells generated

Hard skills :

• Tu as au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire : Customer Success, Project Manager IT, Consultant
• Tu as déjà travaillé en direct avec des grands comptes sur des sujets d’implémentation de solution informatique/paiement
• Tu maîtrises les outils de la suite Google et tu as déjà bossé sur un CRM (Hubspot, Salesforce)
• Tu connais les principes de fonctionnement d’une solution SaaS et tu es à l’aise dans un context technique (informatique, API, diagramme de séquence)
• Tu as un niveau d’anglais courant
• C’est un plus si tu as des connaissances dans le secteur du paiement

Soft skills :

• Tu as l’esprit analytique : familier avec les chiffres et les bases de données tu aimes la data !
• Tu as du leadership : tu es capable d’influer la prise de décision de tes clients
• Tu as une très bonne aisance relationnelle : tu es capable d’adapter ta posture à la typologie de tes interlocuteurs
• Tu es rigoureux et organisé
• Tu aimes le défi
• Tu cherches toujours une solution avant de dire qu’il y a un problème
• Tu n’as pas peur de faire partir d’une entreprise en plein up-scale

Nous recherchons quelqu’un de disponible immédiatement

Ce qui t’attend à ton arrivée chez ShareGroop 🏁

• Un stylo ShareGroop 😎
• Des locaux dans le centre de Paris 10ème
• De l’autonomie et de véritables challenges
• Des projets avec des grands comptes sur nos marchés cibles
• La petite mousse du vendredi quand le coeur t’en dit 🍻
• Vivre la croissance en startup 🚀

Le process se passera en 4 étapes :

1. Entretien téléphonique de pré-qualification avec un membre du Customer Service
2. Partage d’un business case
3. Présentation du business case avec un membre du Customer Service
4. Entretien avec un des co-fondateurs
5. Proposition !