Chargé de Téléassistance
SeniorAdom

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Chargé de Téléassistance

  • CDI 
  • Début :  
  • Vertou
  • Bac +2

L'entreprise

SeniorAdom

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  • Ingénieries Spécialisées, Services à la personne
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Chargé de Téléassistance

  • CDI 
  • Début :  
  • Vertou
  • Bac +2

Qui sont-ils ?

Fondée en 2012, SeniorAdom est une société de téléassistance qui a pour ambition d’être le compagnon du quotidien des seniors et de leurs proches. En proposant des solutions de téléassistance accessibles à tous, la société contribue au mieux-vivre des personnes en perte d’autonomie.

Elle a créé une solution intelligente ayant pour but de changer les codes du maintien à domicile des personnes âgées. Grâce à ses algorithmes auto-apprenants, la solution détecte automatiquement l’absence anormale de mouvement consécutive à une chute ou à un malaise et va par lui-même alerter les proches, le plateau d’assistance ou les secours.
SeniorAdom se démarque aussi des acteurs du marché en privilégiant le lien social avant tout assuré par une équipe d’écoutants disponibles 24/7.

Après sept années consacrées à l’innovation et à la création de nouveaux services, SeniorAdom a décidé de rejoindre le Groupe VYV en 2020. Ainsi SeniorAdom se positionne comme la solution de téléassistance du premier groupe mutualiste français avec des solutions bienveillantes et innovantes.

Le Groupe VYV s’est construit à travers l’union de mutuelles de premier plan en France. Fort de ses 45 000 collaborateurs, il protège 11 millions de personnes en apportant des solutions concrètes, solidaires, innovantes à ses adhérents autour de ses 4 métiers : Assurances, Services d’assistance et d’accompagnement, Offres de soins et Habitat.

Porté par l’engagement de bâtir un groupe de protection sociale “entrepreneur de mieux vivre “, le Groupe VYV voit en SeniorAdom une solution indispensable dans l’accompagnement de nos aînés à leur domicile.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez nous accompagner pour relever les défis qui nous attendent, rejoignez nous !

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Visiter le profil

Descriptif du poste

SeniorAdom recherche pour compléter son équipe un(e) Téléconseiller(e) de Téléassistance, CDI (35h), poste en 3*8 pour notre activité 24h/24-7jrs/7.

Votre mission est de prendre en charge l’activité de téléassistance, dans sa globalité en assurant la qualité de service sur l’ensemble des missions définies.

Votre mission principale sera de la veille téléphonique pour les bénéficiaires de la téléassistance SeniorAdom. Vous devrez être réactif pour vérifier si la personne ayant déclenché le dispositif à besoin d’aide.
Dans ce cas, votre rôle sera d’organiser l’intervention des secours auprès de la personne âgée.

Ce poste nécessite un fort niveau d’empathie et nécessitera d’utiliser toutes vos qualités relationnelles, d’écoute et de bienveillance pour répondre au mieux aux situations de détresse pouvant être rencontrées.

Il est aussi demandé d’avoir :

  • une grande aisance sur les outils informatiques
  • Une expérience en relation clients, principalement en plateau d’appels, vous permettra d’apporter votre expertise

Profil recherché

Profil :

· Diplôme NIVEAU BAC+2 ou expérience professionnelle confirmée
· Savoir mener un entretien téléphonique
· Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie.

Une experience dans le médico-social est fortement valorisée

Savoir-être :
· Capacité d’écoute des situations humaines difficiles et de dialogue avec les services d’urgences.
· Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l’éthique assisteur.
· Grande Capacité d’analyse, de synthèse, d’organisation.
· Esprit d’équipe

Compétences requises

· Qualités relationnelles et psychologiques.
· Maîtrise avancée des outils informatiques et de la téléphonie
· Compétence linguistique en anglais serait un plus
· Expérience dans un centre d’appel sortant et/ou dans le commercial appréciée
· Disponibilité en fonction du service 24h/24 assuré par vacations

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