Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information au sein du service Helpdesk :
Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes.
Rattaché(e) à un Expert de l’Helpdesk et au Responsable Solutions Outils, vos principales missions sont les suivantes :
Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs
Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces
Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs
Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk
Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
Assister les équipes lors des implémentations clients
Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques
Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…)
Cette liste n’est pas exhaustive, elle pourra évoluer en fonction des besoins d’organisation de l’entreprise.
QUALIFICATIONS :
Titulaire d’une formation Bac+3 (ou équivalente) avec 2 à 5 ans d’expérience significative en tant que Chargée de support technique helpdesk ou consultant(e) technologique.
Expérience en support SBT /multi outils
Expérience Amadeus et/ou Sabre
Maîtrise d’Excel
Niveau d’anglais B1/B2
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “IT Support and Services”.