MISSIONS :

• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé de sa clientèle Affaires

• Appliquer les procédures de réservations plateau d’affaires et SBT (GDS Amadeus)

• Gérer l’après-vente et les litiges

• Gérer les demandes et transactions à forte valeur ajoutée

• Facturation

• Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle en français et en anglais en respectant leur politique voyages.

• Réservation, émission, tarification et après ventes

• Respect des standards opérations (téléphone, profils GDS, SBT)

• Assister le client en cas de problème et gestion des litiges

• Sens commercial et adaptabilité face aux différentes catégories de clients

• Administration : gestion de la facturation

Quel talent recherchons nous ?

Nous recherchons pour le service des Opérations :  un(e) Consultant(e) Voyage d’Affaires.

Rattaché(e) à un Team Leader (N+1) et à une Direction des Opérations (N+2), vous avez globalement pour mission principale la responsabilité de la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé des demandes de déplacements professionnels de notre clientèle. Passionné(e) par l’excellence du service client, vous en êtes garant.

QUALIFICATIONS :

• Expérience senior en tant que consultant voyages d’affaires. Une expérience VIP est une valeur ajoutée pour ce poste.

• Bilingue français anglais

• Maitrise des outils :  GDS Amadeus, SBT, Web Services.

• Excellente connaissance des clients et leurs particularités

• Maîtrise des procédures de réservations plateau d’affaires et SBT

• Excellent relationnel et sens du service

• Excellent sens de l’écoute, et du conseil

• Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement quels que soient les enjeux

• Orienté(e) satisfaction client: c’est votre priorité

• Curiosité

• Excellent et indispensable esprit d’équipe

• A l’aise dans un contexte international