Customer Care Specialist

Créée fin 2020, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du homecare.

Qiara propose une solution d’alarme connectée qui a été conçue pour simplifier le quotidien de ses clients.

Ce système d’alarme nouvelle génération est le fruit de plusieurs années de développement guidés par une idée bien précise : rendre la protection domestique accessible à tous, en fournissant un service de qualité et en portant une attention particulière au respect de la vie privée.

Qiara est la première alarme connectée simple, intuitive, design et à prix juste en France.

Dans ce contexte, nous cherchons un Customer Care Specialist à renforcer notre équipe Client, dont la priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle.

En tant que Customer Care Specialist chez Qiara, tu seras le point d’entrée des demandes de nos prospects et clients. Tu seras en charge de traiter ces demandes de manière réactive en apportant des réponses de qualité aux sollicitations que tu auras. L’objectif est de garantir une expérience client optimale.

On te propose un CDD de 3 mois, en distanciel, basé sur 24h hebdomadaires ventilées entre soir et weekend.

Les horaires :

• Lundi au vendredi : 18h-21h

• Samedi : 9h-13h 14h-19h

  → Missions

  👉🏼 Prendre en charge les demandes entrantes de nos prospects, ainsi que de nos clients par téléphone et par chat sur des sujets transverses (présentation des produits et services, assistance à l’installation, assistance à l’utilisation, problèmes techniques, etc)

  👉🏼 Apporter des réponses claires, précises et personnalisées à nos interlocuteurs en étant garant de l’expérience utilisateur

  👉🏼 Communiquer de manière proactive avec les autres membres de l’équipe pour identifier les priorités

  👉🏼 Solliciter les autres membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire (en cas de problème technique notamment) tout en assurant le suivi de la demande

  👉🏼 Partager les feedbacks et les suggestions de nos utilisateurs

  👉🏼 Contribuer à l’amélioration de notre service en partageant tes idées d’amélioration (sur nos outils, nos process, etc…)

Le profil idéal :

• Excellent relationnel

• Capacités rédactionnelles

• Organisé et rigoureux, sens des responsabilités

• Sens du service et appétence pour résoudre des problèmes, empathie

• Curiosité et appétence pour le monde de la tech

• A l’aise avec le digital

• Enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up

• Le petit + : une expérience préalable au contact des clients

• Un échange téléphonique avec Alexis, Customer Care Manager, ton futur responsable - 15 minutes

• Un entretien dans nos locaux avec Alexis, Customer Care Manager, ton futur responsable - 1 heure

• Un entretien avec Antoine, notre Chief People Officer - 30 minutes