Responsable Commercial Expérience et Fidélité Client H/F
Printemps

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Responsable Commercial Expérience et Fidélité Client H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris - 9ème Arrondissement
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 2 ans

L'entreprise

Printemps

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  • Luxe, Mode, E-commerce
  • > 2000 salariés

Le poste

Responsable Commercial Expérience et Fidélité Client H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris - 9ème Arrondissemen…
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?


Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.


Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Printemps
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Descriptif du poste

Vos missions :
Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
Favoriser l’autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces…) par l’optimisation des process et outils existants
Définir un PAC (Plan d’Animations Clients) annuel, sur les espaces de services en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques
Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes (transformation, recrutement, fidélisation.)
Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT

Profil recherché

Votre profil : 
Vous êtes diplômé(e) d’une formation de type bac+4/5, vous avez plusieurs années d’expériences dans le marketing
Compétences/Savoir-faire requis :
Aptitudes commerciales
Capacités analytiques
Gestion d’équipe
Capacité à gérer un projet
Sensibilité mode et luxe

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