Popina

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Technicien Support

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €1.8K et €2.1K / mois
  • Pantin
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

Popina

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  • FoodTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Technicien Support

  • CDI 
  • Pantin
  • Télétravail ponctuel autorisé

À propos

Popina, Partenaire des Points de Vente pour commerçants et commercialise des solutions d’encaissement digitales nouvelle génération sur iOS (iPad, iPhone, iPod Touch, …).

Forte d’une croissance constante depuis près de 5 ans fondée sur l’innovation (caisses connectées, solutions CLOUD, applications mobiles, …), la qualité et la diversité de notre gamme de produits fait de Popina une des solutions d’encaissement les plus en vue sur le marché des caisses connectées sur iPad.

Nous avons des clients (plus de 4500 à ce jour) présents dans toute la France ainsi qu’à l’étranger. L’entreprise, fondée par 3 personnes il y a cinq ans, dépasse maintenant les 35 employés et continue d’embaucher très régulièrement.

Notre ambition collective : « le meilleur service possible à nos clients » par la compétence de nos équipes et la recherche de nouveaux talents. Notre qualité de SAV auprès de nos clients demeure à ce jour l’une de nos plus grandes forces.

Descriptif du poste

Activités du technicien support :

  • Accompagne les clients dans la prise en main du logiciel et du matériel
  • Assure le support technique auprès des clients

Compétences du technicien support :

  • Initie et forme les clients à notre application
  • Organise et contrôle les interventions chez les clients
  • Analyse les problèmes techniques rencontrés
  • Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
  • Élabore les dossiers de reporting dans le but d’une amélioration continue
  • Exploite les outils informatiques et numériques
  • Utilise les outils de communication
  • Déploie des méthodes de résolution de problème

Profil recherché

Le technicien support technique assure assistance et support technique auprès de la clientèle d’une entreprise. Il a pour objectif de résoudre et prévenir d’éventuels problèmes techniques d’exploitation et d’entretien.

Profil pour réussir :

  • Un esprit logique, une envie de trouver des solutions aux différentes situation rencontrées par le client ainsi qu’une aisance à l’oral.
  • Savoir faire preuve de pédagogie et de patience pour l’accompagnement client au quotidien
  • Une expérience dans l’assistance clientèle serait un vrai plus
  • Une aisance avec la technologie et l’innovation
  • L’envie d’accompagner des projets dès leurs création jusqu’au succès
  • Savoir faire preuve d’autonomie et de force de proposition

Déroulement des entretiens

2 entretiens dans les locaux de POPINA à prévoir au minimum, pouvant aller jusqu’à 3 entretiens maximum. Besoin rapide donc réactivité sur les candidatures, tout peut aller très vite si le profil correspond à nos attentes.

Découvrez l'équipe de Popina

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  • Salaire entre €1.8K et €2.1K / mois
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  • > 1 an
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