Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l’énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Le poste

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous avons créé un service dédié au recouvrement des créances et à l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes, motivées et autonomes. Au sein de l’équipe Finance, rattaché.e au pôle recouvrement, tu seras chargé.e de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les impayés et accompagner nos clients dans la régularisation de leurs dettes.

Octopus est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail.

Pour réaliser tes missions, tu travailleras en étroite collaboration avec une équipe de développeurs aux quatre coins du monde et tu seras aidé·e de tes collègues de l’équipe marketing, service clients et de l’équipe data. Tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

Ce que tu auras à faire

• Création et optimisation des parcours clients :

- Concevoir des parcours clients efficaces pour encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.

- Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles

- Analyser les besoins business et rédiger des spécifications claires, détaillées et opérationnelles pour expliciter nos besoins en garantissant une communication fluide avec l’équipe technique.

- Suivre des projets parfois longs et complexes en étant l’interlocuteur.rice privilégié.e des équipes techniques.

• Pilotage de projets et suivi de performance

- Mettre en place des KPIs et des tableaux de bord pour mesurer l’impact des solutions mises en place

- Proposer des améliorations en fonction des retours terrain et des données analysées.

- Participer activement à la définition de la roadmap des projets du pôle recouvrement**.**

• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de la finance, du recouvrement ou de la relation client ;

• Tu es organisé•e et fais preuve de leadership : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs•rices varié•e•s ;

• Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare ;-)  ;

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es empathique et as une sensibilité marquée pour les problématiques de précarité avec une réelle envie de faire la différence.

• Tu aimes et sais travailler en équipe. Nous aimons discuter ensemble et prendre les décisions importantes de manière collective.

• Tu es curieux•se et tu n’as pas peur de partir de zéro.

• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !

• Tu es motivé.e, sympa, et positif•ve :)