Pickup

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Analyse Support Applicatif en Stage (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Saint-Ouen
  • Bac +5 / Master

La tribu

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  • E-commerce, Logiciels, Logistique
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Analyse Support Applicatif en Stage (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Saint-Ouen

À propos

Pickup est le réseau de relais du Groupe La Poste, leader sur son marché avec un réseau de 10 500 relais et 400 consignes, qui travaille au quotidien avec les transporteurs Chronopost, Colissimo et DPD France.

Le e-commerce est en plein boom, et la livraison se complexifie ! Pickup a la conviction que le Relais sous toutes ses formes sera le maillon essentiel du modèle de livraison de demain. Pour cela, sa mission est de concevoir et opérer des solutions de livraison au plus proche des consommateurs, comme les relais commerçants et les consignes. Elles sont pensées pour améliorer l’expérience du client final, et jouer un rôle positif dans la société en réduisant notre impact environnemental.
Le savoir-faire de Pickup s’appuie sur 2 piliers : le recrutement et l’animation d’un réseau de relais et la création d’une solution IT unique permettant de gérer l’ensemble des flux de livraison. Il s’exporte à travers 27 pays dans le monde.

Pickup intervient au croisement des mondes du transport, de la logistique, du retail, du e-commerce… des secteurs aux perspectives de développement énormes et qui se transforment tous les jours !
Les challenges à relever - technologiques, humains et commerciaux - sont nombreux et stimulants.

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Descriptif du poste

Rattaché à la Direction du développement des projets et des systèmes d’informations, vous réalisez et assurez l’assistance et le support fonctionnel sur les outils développés par Pickup Services auprès de nos clients BtoB dans le respect des impératifs de qualités et de délais.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

  • Analyser, diagnostiquer et solutionner les demandes techniques et fonctionnelles transmises par nos clients français et internationaux
  • Suivre et coordonner la résolution des demandes auprès des équipes internes
  • Identifier les difficultés et remonter les problématiques métiers spécifiques aux pays utilisateurs (business process non adaptés, dysfonctionnements de l’application, etc.),
  • Qualifier et remonter les bugs et demandes d’amélioration,
  • Réaliser toutes les actions nécessaires à la réduction des anomalies récurrentes,
  • Informer les clients des problèmes techniques et fonctionnels relevés ainsi que des modifications et réparations à apporter,
  • Adopter un rôle de conseil auprès des clients afin de garantir une utilisation optimale des solutions,
  • Participer aux actions d’enrichissement de la base de connaissance sur la « FAQ du support », les process, les procédures.

Profil recherché

Vous suivez une formation de niveau BAC+4-5 en Ecole d’ingénieur / Ecole de commerce avec une spécialité SI ou un Master Ingénierie Réseau et Système / Master MIAGE, et vous recherchez un stage de fin d’études.
Nous recherchons une personne ayant de bonnes capacités d’analyse fonctionnelle et technique, curieuse, organisée, ayant le sens du service client.
La maîtrise de l’anglais et d’Excel est nécessaire pour ce poste.

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Découvrez l'équipe de Pickup

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