Le poste que vous recherchez – Chargé(e) de Clientèle Business Bilingue Anglais/Français chez PayByPhone

Tellement simple et en quelques secondes ! PayByPhone (PBP) est un service vous permettant de payer votre stationnement ou des services de mobilité en quelques secondes et en toute simplicité. Plus de pièces, plus besoin d’horodateurs, juste une app sur votre Smartphone qui vous fait gagner du temps au quotidien !

Leader du paiement du stationnement mobile en France et entité du Groupe Volkswagen, PayByPhone est en croissance constante depuis son lancement en France en 2009 : il compte aujourd’hui près de 3 millions d’utilisateurs en France et génère 2000 téléchargements par jour. Nous sommes disponibles dans plus de 220 villes de l’Hexagone et nous continuons de renforcer notre leadership en France et à l’étranger.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Business pour rejoindre notre équipe pour une période de 6 mois. Le but de ce rôle est de traiter les demandes Business, d’établir des relations avec nos clients clés, de faire remonter les problèmes et de suggérer des améliorations à l’équipe de développement.

Directement rattaché.e à notre Direction Opérationnelle en charge de l’activité B2B, voici les missions qui te seront confiées afin de soutenir l’équipe Opérations :

Assistance PayByPhone Business (70%) :

• Répondre aux requêtes de nos utilisateurs Business via des appels, des tickets et chat en direct.

• Fournir un support technique concernant les paiements et les requêtes de facturation.

• Établir des relations avec les principaux clients commerciaux de PBP.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements, y compris les équipes sales, opérations, développement et produit en assurant une communication régulière.

• Soutenir l’intégration des nouveaux Clients Business.

• Proposer des solutions aux clients pour soutenir les futurs développements.

• Coordonner la communication avec les clients Business de PBP pour toutes les situations.

• Maintenir une bonne connaissance du produit PBP.

• Tester le système et diverses applications avant et après les mises à jour.

• Analyser les données sur les réclamations et identifier les principaux domaines d’amélioration afin afin de les réduire.

• Maintenir le centre d’aide Zendesk.

• Travailler avec l’équipe Marketing sur la messagerie et le contenu axés sur le client.

Coordination technique (30%) :

• Créer des tickets et assurer la liaison avec l’équipe développement sur les problèmes et les améliorations liés aux produits front-end, c’est-à-dire les applications, le Web mobile et PayByPhone Business.

• Assurer la liaison avec les équipes de sales, de produit et de développement pour donner des conseils sur les exigences du produit.

• S’assurer que tous les processus et procédures pertinents sont documentés et maintenus, y compris toute documentation justificative requise pour permettre la poursuite efficace du service.

• Participer et soutenir d’autres projets d’assistance à la clientèle et opérationnels selon les besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu rejoindras une équipe dynamique, bienveillante, passionnée et travailleras dans une véritable ambiance «startup» !

• Tu seras au sein d’une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel.

• Tu travailleras dans des locaux modernes et agréables, avec une énorme terrasse, un potager et un babyfoot en plein cœur de Boulogne-Billancourt.

• Tu es amateur de sport ? Tu pourras participer à des cours de sport gratuits tous les mercredis ou t’intégrer à l’équipe d’Urban Foot ou au groupe de yoga.

• Tu préfères les afterworks ? Tu pourras participer à nos afterworks organisés régulièrement dans nos locaux ou à l’extérieur.

• Bilingue Anglais/Français 

• Excellentes compétences en service à la clientèle. 

• La capacité de rassembler, d’analyser et de présenter des documents de manière claire et concise. 

• Expérience avec Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint. 

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle. 

• Minimum Bac+2 ou équivalent 

  Souhaitable

  • Idéalement une connaissance de Zendesk. 

  • Expérience précédente dans l’industrie du stationnement ou dans une industrie liée aux nouvelles technologies ou une appétence pour les outils digitaux.