Mission ⭐

En tant que Customer Success Manager, tu as un rôle central dans nos opérations.

Rattaché directement au Responsable des opérations, tu seras en charge de la réussite et l’impact d’Oplit chez nos clients lors de l’implémentation de la solution puis lors de l’utilisation quotidienne (et il y a de quoi faire, crois-nous).

En parallèle, tu seras aussi amené(e) à prendre part dans l’amélioration de nos processus actuels et la mise en place de nouveaux outils pour automatiser les opérations.

Pour résumer :

• Un rôle avec de hautes responsabilités,

• Une grande autonomie

• L’opportunité de prendre part dans la construction d’une entreprise à fort impact dans le paysage industriel français et international.

1️⃣ Déployer Oplit chez de nouveaux clients

• Comprendre précisément les opérations de nos clients et valider les critères de succès de l’implémentation.

• Paramétrer la solution en fonction du besoin identifié et l’usage cible.

• Identifier les besoins complémentaires et réfléchir avec l’équipe produit sur les solutions possibles.

• Veiller à la bonne intégration de la solution au sein des processus de planification et assurer la bonne compréhension des utilisateurs.

2️⃣ Développer la relation et maximiser la valeur d’Oplit sur chaque site

• Créer une relation de confiance avec nos clients en étant à l’écoute aussi bien des opérationnels que des décideurs.

• Mettre en avant le ROI généré avec Oplit.

• Etablir et suivre la feuille de route de déploiement sur les différents sites avec les décideurs côté client pour maximiser la vélocité et la valeur perçue au niveau du groupe.

3️⃣ Participer à l’amélioration de la solution Oplit

• Remonter aux équipes tech les besoins identifiés et la priorité associée.

• Etre force de proposition sur les différentes problématiques métier rencontrées par nos clients.

• Identifier et mettre en place les améliorations nécessaires pour faciliter l’onboarding, le suivi et la formation des utilisateurs (nouvelles fonctionnalités, dashboard de suivi, FAQ).

Profil recherché 👋

• Tu as au moins 2 ans d’expérience dans les Opération ou en Management de projet.

• Tu as déjà eu la responsabilité de bout en bout d’un projet opérationnel : identification du besoin, relation avec les décideurs, mise en place opérationnelle et mise en avant du ROI.

• Tu es enthousiaste et tu apportes une énergie positive à l’équipe et aux utilisateurs.

• Tu as une forte capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et tu déploies beaucoup d’effort pour identifier la meilleure solution.

• Tu es capable de structurer des solutions simples à court terme tout en communiquant une vision long terme complémentaire. Tu apportes beaucoup d’attention à la valeur créée par un produit. Tu es créatif, force de proposition et tu as des intuitions fortes.

• Tu aimes nouer des liens avec les clients et tu es aussi à l’aise avec les enjeux business que les problématiques terrain des opérationnels.

Ce que nous offrons 🤗

• Un projet de terrain en lien direct avec plusieurs usines et des utilisateurs tout simplement incroyables.

• Une entreprise avec un véritable focus produit. Nous voulons apporter une expérience radicalement meilleure que les standards du marché.

• Un rôle clé pour le développement de l’entreprise avec de fortes responsabilités pour accompagner notre croissance.

• L’occasion d’avoir une forte autonomie avec un grand nombre de sujets à construire, améliorer ou implémenter.

• Un univers de travail agréable et convivial au sein d’une équipe qui prône le partage et le développement des compétences.

• Discovery call avec Marin, Head of CSM

• Entretien avec Thibaut, CEO

• Test technique

• Drink d’équipe