Dans le cadre de son activité support, la Direction connectivité d’Orange Business propose de nombreux services afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type “grand compte” du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public.

Au sein d’une équipe d’Ingénieur et avec l’accompagnement du responsable, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes :
- Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l’origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées,
- Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire,
- Conduire et mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération,
- Assurer le suivi des opérations et interventions,
- Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions…),
- Assurer une veille de la satisfaction client,
- Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements,
- Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels,
- Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision.

Idéalement issu-e de formation supérieure en Réseaux et Télécoms (Bac +4/5).

- Nous attendons une personne qui ait l’esprit critique, qui soit force de proposition et qui ait la capacité à appréhender la complexité des offres et de l’organisation.
- Vous disposez d’une expérience pertinente entre 2 à 5 ans, idéalement dans un poste et environnements similaires.
- Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger aisément à l’oral et à l’écrit.
- Vous conciliez autonomie, travail en équipe et travail en transverse !
- Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et de synthèse

Vous disposez de solides connaissances sur les environnements techniques :
- Microsoft 365 (Teams, Exchange Online,…) / Messagerie / Teams Web conferencing,
- Linux,
- SIP,
- SBC (AudioCodes, Ribbon),
- Virtualisation (VMWare, ESX, Hyper-V),
- Audiovisuels (MTR, Poly, Lenovo, Cisco, Barco, Yealink, Creston …)