Chargé de parcours client et aide en ligne F/H

Alternance(12 mois)
Saint-Denis
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +4
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Orange
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le groupe Orange, l’entité Orange Business propose des services de management des infrastructures IT et de cloud computing. Avec 2400 collaborateurs et 70 datacenters sur 5 continents, Orange Business conçoit, commercialise et opère pour les entreprises dans le monde entier des services de cloud, depuis plus de 15 ans.
Vous serez intégré dans l’équipe marketing des offres de cloud public d’Orange Business, dont la mission est d’enrichir les fonctionnalités, déterminer le prix et les moyens de vente, assurer la rentabilité des offre deux de cloud public d’Orange Business : Flexible Engine (lancée en 2017) et Cloud Avenue (lancée en 2022).
Sous la responsabilité du Product Leader des l’offres de cloud Flexible Engine et Cloud Avenue, vous aurez la charge d’enrichir les parcours client de l’offre en termes de documentation utilisateur.

En effet au fur et à mesure de l’enrichissement des fonctionnalités et des parcours digitaux de l’offre, il faut étoffer toutes les ressources d’aide en ligne afin de rendre le client le plus autonome sur son utilisation de l’offre, sa compréhension de sa facture, et en général la gestion de l’offre.
Vos redevabilités seront les suivantes :
CENTRALISER les besoins de documentation client, et les contenus existants à publier, liés à la documentation client
DEVELOPPER la documentation client par rapport à l’évolution de l’offre
IDENTIFIER la documentation manquante sur les processus de “change” et de “gestion” de l’offre
PRIORISER les contenus à rédiger ou à mettre à jour et les regrouper par lot
REDIGER la documentation client en accord avec les référents des différents sujets et en vulgarisant le vocabulaire technique
PUBLIER les nouveaux contenus sur les portails adaptés au type de contenu
Pour ceci vous travaillerez en relation avec les membre de l’équipe Marketing Produit des deux offres de cloud, avec les experts techniques, les équipes du Marketing Opérationnel, et les équipes de la solution informatique : portail internet institutionnel, portail client, portail de l’aide technique etc.


Profil recherché

De formation supérieure en marketing digital ou dans les sciences de l’ingénieur,
vous êtes attiré par les outils numériques et la satisfaction du client.
Vous avez déjà une expérience dans un projet informatique et vous êtes à l’aise dans les outils bureautique comme Outlook, Word, Excel etc.
Vous avez déjà travaillé en équipe et êtes autonomes pour réaliser vos tâches et solliciter vos interlocuteurs afin de faire avancer vos tâches.
Enfin vous avez un rédactionnel clair, vous savez adapter votre écrit à votre intelocuteur (novice ou expert dans votre domaine)

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