CONTEXTE :

Au sein de l’équipe Produit, le Customer Success Manager est au cœur de la réussite du Groupe Opteamis en étant le relai entre les utilisateurs de la plateforme et les différentes équipes internes (Sales, Marketing, Geeks, etc…)

Le rôle du Customer Success Manager est d’accompagner à chaque instant les utilisateurs plateforme.

MISSIONS :

L’objectif se découpe en 3 phases pour faire d’Opteamis et de MyTopManager la solution favorite de nos utilisateurs :

• Onboarding : Le Customer Success Manager forme et accompagne tous les nouveaux utilisateurs et est garant de la bonne prise en main et de la compréhension de l’ensemble des fonctionnalités proposées.

• Accompagnement : Le Customer Success Manager définit un plan de suivi et de montée en compétence de l’ensemble des utilisateurs en s’appuyant sur les indicateurs clés et sur les objectifs propres de l’utilisateur. Il est également en lien quotidien pour régler les problèmes de l’ensemble des utilisateurs.

• Accélération : En créant un lien privilégié avec les utilisateurs, le Customer Success Manager est le relai direct pour proposer de nouvelles fonctionnalités et évolutions garantissant le développement de notre solution.

En plus de ces 3 phases, le Customer Success à un rôle de facilitateur au sein de la société avec un but simple : Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et aider à proposer la solution la plus performante.

• Vous préparez un M1 ou M2.

• Vous avez un excellent relationnel, vous êtes empathique et avez une bonne qualité d’écoute.

• Votre curiosité naturelle pour permet de comprendre un problème et de trouver une solution.

• Vous êtes autonome et organisé(e) dans votre travail.

• Votre avez un talent naturel pour le travail en équipe et le partage

• La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Nous recherchons davantage une personnalité qu’une expertise !

Alors n’hésitez plus, postulez !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

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-   Un entretien avec le Chief Product Officer