OpenDecide aide les équipes à construire des dynamiques d’équipe exceptionnellement performantes et durables.

Sur la base des 80 dernières années en science du comportement organisationnel et les retours de 3 000 équipes utilisatrices, les leaders et leurs collectifs peuvent agir rapidement grâce à des données uniques pour mesurer, accélérer et passer à l’échelle la performance de leurs équipes.

Notre ambition est d’aider le maximum d’équipe à travers le monde. Pour pouvoir relever ce défi, nous recherchons un ou une CSM grands comptes en CDI sur Toulouse.

👉🏼 Le poste :

Tu intégreras l’équipe en tant que CSM grands comptes au sein de l’équipe Customer Success : tu seras responsable du succès des utilisateurs dans l’utilisation de notre technologie.

🎖️ Pourquoi OpenDecide ?

• Un métier technique à la fois porté sur la technologie, la science du comportement organisationnel et l’humain avec beaucoup d’interaction avec les utilisateurs.

• La diversité des équipes utilisatrices de la plateforme (dans la même journée, il est possible de parler au secteur du luxe, de l’industrie, de la haute finance internationale et du secteur public).

• Tu pourras aider des milliers d’équipes à travers le monde à mieux fonctionner et à être plus performantes durablement.

• Tu pourras travailler avec les meilleurs leaders à travers le monde sans limite de culture, de secteurs d’activité ou de niveau hiérarchique.

• Une dynamique d’équipe de choc (nous utilisons OpenDecide pour nous-mêmes !).

✅ Les pré-requis pour le poste :

• BAC+5

• Bilingue en anglais-français (oral et écrit)

• Expérience managériale d’équipe hiérarchique de minimum 2 ans

• Compétences en facilitation et en coaching

• Très bonne aisance à l’oral pour les débriefings individuels et collectifs

• Capacité à naviguer dans des environnements clients complexes, à gérer des parties prenantes variées, et à influencer des décideurs (DRH, CEO, Directeurs).

• Expérience dans la gestion de projet

• Forte capacité analytique et de raisonnement

🎯 Tes missions :

🗣️ Accompagnement des managers et leurs équipes sur-mesure & relation de confiance - 20 % :

• Animation en présentiel ou en distanciel de sessions individuelles ou collectives de débriefings (manager et équipe).

  NB : Le poste implique des déplacements chez les clients en France et à l’international, tu pourras ainsi être au plus près des managers et des équipes de travail !

• Collecte des témoignages et des retours des utilisateurs.

📊 Pilotage, développement, fidélisation & et accompagnement des utilisateurs/comptes – 40 % :

• Gestion de portefeuilles équipes et suivi des cycles d’amélioration.

• Gestion et animation de points de suivi : Feedbacks, Health-check, bilans trimestriels, suivis satisfaction utilisateurs, etc.

• Onboarding des équipes sur la plateforme et support utilisateurs.

• Assurer la poursuite des cycles d’amélioration des équipes sur la plateforme.

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, et Sales pour transformer les retours terrain en leviers d’amélioration continue.

📚 Formation et animation du réseau des facilitateurs – 15 % :

• Animation (et amélioration) des sessions de formation théoriques et pratiques.

• Gestion des sessions de cas pratiques.

• Enrichissement du centre d’aide.

• Soutien du réseau des partenaires OpenDecide et de la communauté des facilitateurs internes.

• Temps d’animation de la communauté des utilisateurs OpenDecide (Webinaire / Tables rondes, etc.).

📈 Gestion des projets de pilotes et de déploiement fidélisation & croissance des comptes – 25 % :

• Conception de projet de pilote et de déploiement à l’échelle.

• Gestion d’un rétroplanning projet/pilote.

• Monitoring pilote.

• Co-construction de kit de presse / communication.

• Suivi continu de la satisfaction et de la stabilité des usages.

• Détection des signaux faibles et mise en place d’actions préventives.

Ton Onboarding 🚀 :

🗓️ 1er mois :

• Tu découvres notre univers, les équipes, notre jargon, nos outils et notre culture métier.

• Tu auras une formation complète sur les fondamentaux de la science du comportement organisationnel et de nos méthodologies de travail.

• Tu assistes à des rendez-vous utilisateurs en shadow, tu fais tes premiers pas en tant que CSM, tout en disposant de notre soutien.

🗓️ 2-3 mois :

• Tu onboardes les équipes sur la plateforme en autonomie.

• Tu animes tes premières formations et sessions de cas pratiques.

• Tu réalises tes premiers débriefings équipes (classiques) et managers, collecte leurs témoignages et assure leur suivi dans leur cycle d’amélioration.

• Tu es actif en termes de support pour t’assurer de la satisfaction des utilisateurs.

• Tu observes les réunions de conception de projet et de suivis de projet avec les différents comptes clients.

🗓️ 3-4 mois :

• Tu gères un portefeuille d’équipes et tu réalises tes premières relances de cycles d’amélioration.

• Tu animes les évènements de la communauté OpenDecide.

• Tu enrichis et optimises le centre d’aide et fais les retours à l’équipe tech pour l’amélioration produit.

• Tu entames un travail conjoint avec ton manager sur les projets de pilotes et de déploiement.

• Tu maîtrises nos rituels, nos outils, et tu contribues à l’amélioration de notre Customer Experience.

🗓️ 4-6 mois :

• Tu es autonome dans la gestion de ton portefeuille : onboarding, suivi, relances, etc.

• Tu maîtrises la partie formation et la gestion de la communauté des utilisateurs.

• Tu commences les débriefings d’équipes de direction et à forts enjeux.

• Tu proposes ta première conception de projet de pilote et de déploiement pour un nouveau compte client.

• Tu effectues un travail d’analyse sur nos processus actuels afin de les améliorer (centre d’aide, méthodologie, pédagogie, etc.).

• BAC+5

• Bilingue en anglais-français (oral et écrit)

• Expérience managériale d’équipe hiérarchique de minimum 2 ans

• Compétences en facilitation et en coaching

• Très bonne aisance à l’oral pour les débriefings individuels et collectifs

• Capacité à naviguer dans des environnements clients complexes, à gérer des parties prenantes variées, et à influencer des décideurs (DRH, CEO, Directeurs).

• Expérience dans la gestion de projet

• Forte capacité analytique et de raisonnement

Étape 1 : Appel de découverte de 30 minutes pour aligner les attentes respectives

Étape 2 : Interview technique de 90 minutes

Étape 3 : Interview culture de 30 minutes