En intégrant Opal Consulting en tant que PO Relation Client, vous aurez l’opportunité d’intervenir sur des missions à forte valeur ajoutée, centrées autour du Client, dans un contexte de Startup.
Vous porterez, en parallèle, la responsabilité d’une ou plusieurs activités internes du cabinet alliant recherches, productions individuelles et travail en équipe.
Conseil aux entreprises : définition de la Stratégie Relation Client, audits, cadrage CRM, définition des processus, assistance à maitrise d’ouvrage (expression de besoins, rédaction de cahier des charges, appel d’offre et choix de prestataires centres de contact ou d’outils Service Client omnicanal, recette, support aux équipes), Product Owning sur des projets Relation Client.
Intervention sur la partie fonctionnelle des projets de mise en œuvre Service Client
Intervention sur les phases amont de conception fonctionnelle, pilotage projet, aide au paramétrage fonctionnel, recette des plateformes CRM, accompagnement des utilisateurs.
Accompagnement opérationnel : interventions au sein des directions de nos clients Pilotage de l’activité interne et externe, optimisation des processus et organisation, audit/diagnostic Service Client, mise en place de nouveau projet, management de transition.
Participation au développement commercial du cabinet (propositions commerciales, identification de nouvelles opportunités commerciales…). Prise en charge d’un ou plusieurs sujets internes en toute autonomie tel que le recrutement, la réalisation benchmarks, la rédaction d’articles, de prises de parole lors d’évènements…
3 ans d’expérience minimum
Ecole de Commerce parcours grandes écoles, écoles d’Ingénieur, université (bac +5)
Au moins une expérience significative liée à la Relation Client dans la gestion de projet et connaissance des outils associés (CRM, outils conversationnels, bot,…).
Expérience du conseil appréciée
Appétence au digital.
Connaissances PROCESSUS CRM AMOA et Outils.
Gestion de projet et Assistance Maîtrise d’Ouvrage
A l’aise dans l’animation de réunions ou d’ateliers
Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie
Force de proposition, prise d’initiative
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité
Sensibilité aux outils et au digital
Bon niveau d’anglais
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
Voir toutes les offres