En tant que Responsable Expérience Client & Opérations Événementielles, tu joues un rôle clé dans la réussite de chaque événement et dans la satisfaction de nos clients.

Au cœur de l’activité, tu es le point de contact principal entre la sphère commerciale, la logistique, les équipes terrain et nos prestataires. De la prise de brief à l’analyse post-événement, vous pilotez les projets avec une vision globale, un fort sens de l’organisation et une obsession de la qualité.

Vous êtes la pierre angulaire chargée de contrôler le bon fonctionnement sur sites et veillez que notre identité soit bien diffusée et que nos valeurs soient respectées afin de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible.

Proche du terrain, vous accompagnez l’équipe de régisseurs et veillez que les process sont bien mis en place sur l’ensemble des sites. Vous analysez les retours clients, structurez et améliorez les process existants, et contribuez activement à la fidélisation et au développement commercial (upselling, cross-selling). Vous participez à la résolution des problèmes post-event avec le Facilities Manager.

Ce poste transverse vous offre une vraie autonomie et une grande polyvalence, une vision 360° de l’entreprise et l’opportunité d’avoir un impact concret sur l’expérience client, la performance opérationnelle et la croissance globale.

Nous recherchons un profil engagé, curieux et orienté terrain, capable de piloter des projets événementiels exigeants tout en incarnant une expérience client humaine, fluide et mémorable.

Un profil opérationnel, à l’aise dans des environnements atypiques :

• Vous savez transformer un brief client en une expérience sur-mesure

• Vous coordonnez différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, partenaires) avec agilité

• Vous aimez le terrain, l’imprévu et les contextes non standard

• Vous trouvez des solutions là où d’autres voient des contraintes

Une posture naturellement chaleureuse et orientée relation humaine :

• Vous créez un lien de confiance fort avec vos clients

• Vous êtes à l’écoute, disponible et attentif aux détails

• Vous savez gérer les situations sensibles avec calme et intelligence relationnelle

Une grande capacité d’adaptation et de flexibilité :

• Vous savez prioriser, réorganiser et ajuster rapidement en fonction des aléas

• Vous êtes à l’aise avec des rythmes soutenus et plusieurs événements en simultané

• Vous faites preuve d’autonomie tout en mettant le collectif au premier plan

Un esprit audacieux, orienté solutions et amélioration continue :

• Vous osez proposer de nouvelles idées et façons de faire (très sollicité!)

• Vous challengez l’existant pour améliorer l’expérience client

• Vous identifiez des opportunités d’upselling et de cross-selling pertinentes

• Vous contribuez activement à la structuration et à l’évolution des process internes

Votre profil :

• Expérience en événementiel, opérations, gestion de projet ou relation client

• Forte capacité d’organisation et de communication

• Sens du service client très développé

• Envie de vous investir dans un rôle central, transverse et à fort impact

Un CV à jour et une lettre de motivation (obligatoire ! ;-))

Un coup de téléphone, un entretien, ou deux ? Et Hop !