Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !

Nous recrutons notre Expert ServiceNow F/H/X - CDI

Boulogne-Billancourt (92) ou Lyon (69)

Nous recherchons un talent passionné pour rejoindre une équipe soudée et conviviale au sein du pôle « Managed Services ». Vous interagissez avec les différentes Directions Métiers d’Odigo où votre expertise technique et vos qualités relationnelles font la différence !

En tant qu'Expert ServiceNow, vous assumez un rôle de référent technique clé, contribuant directement à l'amélioration continue de la plateforme à travers de multiples projets d'évolution passionnants (knowledge, gestion des changements, intégrations multiples).

Vos missions principales ?

En collaboration avec notre Product Owner dédié à la plateforme, vos missions consistent à :

- Détailler et formaliser les user stories des besoins métiers pour notre plateforme ServiceNow.

- Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques innovantes au sein de ServiceNow.

- Assurer le suivi de la roadmap technique des modules ServiceNow, en garantissant leur évolution et leur performance.

- Fournir un support de niveau 3 (N3) autour de ServiceNow, résolvant les problèmes complexes et optimisant les processus.

Votre background et vos compétences techniques :

-Vous disposez d’une ou plusieurs Certification(s) ServiceNow requise(s).

-Vous justifiez d’une expérience significative dans l'implémentation et/ou l’opération de la plateforme ServiceNow.

-Vous avez une capacité à animer des ateliers avec les directions métier et à formaliser des livrables techniques.

-Vous maitrisez les méthodologies Agile.

-Vous maitrisez l’anglais.

Notre plateforme ServiceNow intègre les modules ITSM et CSM, avec des projets pour étendre l’usage aux modules ITOM

Vos qualités interpersonnelles et « soft skills » :

-Autonomie et force de proposition dans la résolution de problèmes.

-Esprit d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins métiers et y répondre efficacement.

-Esprit d’équipe

Mots clés : expert technique, tech lead, développeur, développement, paramétrages

Un process de recrutement fluide et rapide :

- 1er entretien avec notre Talent Manager

- Suivi d'un échange avec notre DSI et notre Product Owner ServiceNow