Nooz Optics

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Chef de Projet Customer Service (H/F) Mi-Temps

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

La tribu

Nooz Optics

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  • Art de vivre, Santé
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Chef de Projet Customer Service (H/F) Mi-Temps

  • CDI 
  • Paris

À propos

Nooz Optics est une marque de lunettes lancée en 2015 qui incarne une nouvelle vision du monde de l’optique.
En 2015 avec le lancement de lunettes de lecture sans branches, ultra-modernes et pratiques, la marque affirme sa volonté de prendre enfin la vue du bon côté. Fort du succès de son premier modèle, Nooz développe aujourd’hui des nouvelles solutions optiques pour simplifier la vue à un public beaucoup plus large.
Les Nooz sont distribuées via 2 canaux de distribution :

  • Web : Sur notre site internet. 60% du chiffre d’affaires, + de 200 000 visiteurs uniques par mois et présence dans 34 pays.
  • Retail : Plus de 3000 magasins (opticiens, concept store, librairies, travel retail…)
    En 3 ans, les Nooz ont déjà fait le tour du monde et simplifient la vue à plus de 1 million de presbytes… !

L’équipe se compose de 10 personnes. Poste basé à Paris dans le 6ème arrondissement - possibilité de home-working

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement et du lancement de nouveaux produits, nous recrutons un(e) Chef de Projet Customer Service pour rejoindre l’équipe support composée de 3 personnes.

Le Chef de Projet Customer Service assure une liaison privilégiée entre le client et la société. Il fournit toutes les informations et accompagnements nécessaires pour aider le consommateur dans son expérience avec la marque.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

Voici vos tâches quotidiennes :

  • Relation clientèle E-shop : gestion tickets sur support Zendesk, Mail, Téléphone, Chat, Facebook/Instagram
  • Assurer une expérience client optimale sur nos différents canaux de vente
  • Reporting de performance sur l’expérience client
  • Mise en place d’outils afin de toujours améliorer l’expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques…)

Profil recherché

  • Vous maitrisez le pack office (excel + word)
  • Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
  • Vous parlez couramment allemand et français, une troisième langue est un plus!
  • Vous êtes rigoureux
  • Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Découvrez l'équipe de Nooz Optics

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