Nous recherchons notre futur(e) Responsable de Relation Clients pour un CDI à Limonest Techlid, notre nouveau site lyonnais.

Missions et responsabilités

Le/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices.

Il s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards opérationnels sur le long terme au service des clients.

Le/La RRC travaille en équipe et utilise les outils mis à disposition (type ERP, logiciel de facturation…) pour une meilleure interaction avec les équipes supports basées au siège.

Mission Opérations – Service Client

• Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée,

• Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien,

• Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades,

• Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,

• Mesurer la satisfaction des clients et être à leur écoute quotidiennement,

• Assumer la responsabilité de la gestion des évènements du site : détection des sujets, organisation, communication et évaluation de la satisfaction des clients après l’événement,

• Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site ou régionale, la facturation mensuelle, les retards de paiements, les impayés facturation clients et le recouvrement, mise en place des contrats clients, etc.

Mission Qualité

• Gérer et mettre à jour les procédures opérationnelles du site internes et externes,

• Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops et qualité de Newton Offices,

• Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnels et qualité,

• Gestion des achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires,

• Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes.

Le/la Chargé(e) Relation Clients rapporte à la Responsable Relation Clients de la Métropole.

Quels sont les attraits de ce poste ?

• Le/La Responsable Relation Clients ne travaille pas seul(e) mais en équipe, la Newton TEAM,

• Un poste se focalisant sur le bien être des résidents et des utilisateurs des espaces Newton Offices,

• Un environnement de travail convivial sans les horaires décalées, les week-ends ou les coupures,

• Un lieu vivant “Aucune journée ne se ressemble” / “Chaque journée est différente”,

• Une entreprise à fort développement dans toute la France ouvrant des possibilités d’évolution

Les engagements de Newton envers ses collaborateurs et les avantages sociaux :

• Un programme d’Induction complet composé de plusieurs manuels et d’une application,

• Fixation des objectifs en début d’année avec un suivi trimestriel,

• Mécénat de compétences : une journée par an, par collaborateur, prise en charge par Newton Offices dédiée à une mission avec une association au choix du collaborateur,

• Les avantages sociaux : Mutuelle individuelle / Remboursement de l’abonnement du forfait mensuel de transport en commun à 50% / Titres Restaurants valeur faciale à 8 euros (50% prise en charge par l’employeur).

Lieu du poste :

Newton Offices Lime, 115 Rue Sans Souci, 69760, Limonest.

Pour en savoir plus sur nos équipes, notre culture d’entreprise, nos avantages et nos offres d’emplois, rendez-vous sur notre profil !

• De formation supérieure, Bac+ 2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire de préférence dans le secteur immobilier des bureaux ou hôtellerie,

• Vous aimez travailler au sein d’une équipe où les valeurs humaines sont essentielles,

• Vous appréciez d’évoluer dans un environnement en mode autonome permettant d’exprimer vos compétences,

• Vous avez un esprit agile qui vous permet de jongler efficacement avec plusieurs sujets en cours tout en répondant aux besoins opérationnels du quotidien,

• Vous alliez à la fois un savoir-être au service du client et un savoir-faire administratif,

• Vous connaissez les fondamentaux du marché de l’hôtellerie et/ou des bureaux incluant les standards opérationnels de la gestion d’une réception,

• Votre expression écrite et orale est parfaite et vous maitrisez le pack Office, et les environnements ERP – CRM,

• Votre sens relationnel vous permet de vous adapter à des interlocuteurs variés.

• Votre anglais est conversationnel.

Must :

Vous avez une appétence naturelle pour l’exercice commercial. Vous avez envie de vous inscrire dans le développement rapide de la marque dans le Grand Lyon.