Netino by Webhelp

Netino by Webhelp

Téléconseiller service client (H/F)

  • Freelance 
  • Paris
  • Télétravail total possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

Netino by Webhelp

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  • AdTech / MarTech, Digital, Digital Marketing / Data Marketing
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Téléconseiller service client (H/F)

  • Freelance 
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Netino by Webhelp est l’entité digitale du groupe Webhelp spécialisée en Social Media & Content Management.
Acteur de référence dans son domaine, Netino By Webhelp offre à ses clients un large panel de prestations autour du Social Media (modération, animation de communauté, social listening…) et des métiers du “BPO digital”.

Fort d’un portefeuille de 200 clients actifs, présent dans tous les secteurs, Netino by Webhelp a été fondé en 2002 par Jean-Marc Royer. Jérémie Mani, CEO, a rejoint l’aventure en 2010 pour en accélérer la croissance.
En 2016, Netino s’est rapproché de Webhelp – leader français de la relation client, dans un contexte de transformation digitale du secteur.

Ils sont structurés en 3 pôles :

  • Sales, consulting et marketing, en charge d’identifier de nouveaux clients ou de développer le portefeuille de clients existants, de comprendre leurs besoins et de voir comment ils peuvent y répondre
  • Opérations et sourcing, composé d’Account Managers, responsables de l’excellence opérationnelle des projets/prestations vendues au client, et de Talent Acquisition managers afin d’animer leur communauté de quelques 600 freelances
  • Technique, qui travaille sur la maintenance et les évolutions de leur plateforme social média.

Descriptif du poste

Les principales missions :

• Vous répondez aux appels téléphoniques de la clientèle pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.
• Donner aux clients des renseignements à leur demande en garantissant une qualité de service.
• Vous identifiez des besoins de services additionnels pour le client et vous œuvrez à leur mise en place.
• Diagnostiquer la demande de l’adhérent / client, lui apporter écoute et assistance afin d’élaborer une réponse adaptée.
• Formaliser un compte rendu de chaque contact.
• Transmettre si besoin et conformément aux procédures des informations fiables au service de Niveau 2

Profil recherché

Profil
• Vous possédez une force de conviction et une aisance relationnelle en toutes circonstances associées à une expérience réussie en télé vente.
• Une connaissance du secteur de l’énergie est un plus.
• Vous avez une appétence pour le conseil commerce et vous êtes rigoureux/se.
• Vos qualités principales seront votre motivation sans faille et votre parfaite élocution. Vous avez un sens de l’écoute développé ainsi qu’une aisance relationnelle.
• Vous êtes à l’aise pour travailler de manière autonome tout en ayant conscient de la nécessite et l’obligation de réaliser le reporting quotidien de votre activité.

Conditions de la mission :
• Lieu : Home Office ( à l’étranger)
• Statut juridique : free-lance, auto-entrepreneur, Eurl, Sarl, Eirl, portage salarial…
• Equipement matériel : ordinateur, casque, connexion internet filaire nécessaires.

Découvrez l'équipe de Netino by Webhelp

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