Global Head of Customer Success

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.

Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, l’intégration dans son écosystème de 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020… Avis Vérifiés continue son développement en France et à l’International, en partant en quête de nouveaux talents.

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.

Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, l’intégration dans son écosystème de 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020… Avis Vérifiés continue son développement en France et à l’International, en partant en quête de nouveaux talents.

Global Head of Customer Success :

Ton équipe : Tu rejoindras la team “Marketing & CX” drivée par notre CMO Pascal Lannoo. L’équipe Customer Success dont tu auras la responsabilité est composée de 8 personnes en France et de 4 personnes au sein de nos différents bureaux (Espagne, Italie, Brésil et USA) : Une belle équipe de passionnés où l’entraide et le team spirit sont les maîtres-mots.

Ton rôle : Tu auras pour mission de faire passer notre équipe Customer Success à la vitesse supérieure, afin d’accompagner notre forte croissance et d’atteindre les objectifs de l’équipe. En tant que Customer Success Team, votre rôle principal est de maximiser la satisfaction clients : Onboarding, engagement, accompagnement et fidélisation doivent être votre vocabulaire préféré ! Vous représentez également la voix de nos utilisateurs en interne et êtes ainsi au cœur du business.

Tes missions :

• Management de l’équipe CSM : Accompagner les CSM au quotidien et les faire monter en compétences sur les sujets clés
• Définir et piloter la roadmap CSM : Mettre en place (et optimiser) les process internes afin d’atteindre les objectifs ambitieux fixés pour l’équipe
• Elaborer une stratégie de fidélisation client et participer à la réduction du taux de résiliation (churn rate) - Analyser continuellement les résultats et indicateurs de performance
• Mise en place d’un plan d’action pour développer continuellement notre customer-value
• Définir les KPIs (data-driven) : Améliorer les outils, les indicateurs de suivi et les process qui contribuent au succès de l’expérience client
• Collaborer avec les équipes en interne (technique, sales…) afin d’assurer une expérience client réussie à tous nos clients
• Effectuer une veille sur les techniques et méthodes et être force de proposition

On aimerait te rencontrer si…

• Tu as déjà une expérience réussie en tant que manager d’équipe d’une entité Customer Success/Opérations, idéalement au sein d’une société SaaS

• Tu connais les enjeux d’une équipe Customer Success et de la relation client

• Tu as un excellent sens relationnel et tu aimes le travail d’équipe

• Tu es un “doer”

• Tu es reconnu comme quelqu’un qui aime analyser et résoudre des problématiques nouvelles au quotidien

• Tu aimes les challenges et tu sais te démener positivement pour la réussite d’un projet

• Tu es curieux et tu as un intérêt particulier pour l’innovation et le digital

• Tu parles couramment anglais afin de pouvoir suivre tes équipes et les clients à l’international
  Et nous, on te propose quoi ?

• Un CDI à temps plein au sein d’un groupe international ambitieux

• De nombreux avantages comme des tickets restaurants, un CE, un univers remote friendly, et une ambiance joviale !

• Opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d’une structure dynamique sur un marché compétitif
  Envie de faire partie de l’aventure ? Envoie-nous ta candidature dès aujourd’hui !