Jobbers Success Officer / Gestionnaire Prestataires [FR]

NeedHelp.com est une marketplace qui permet de déléguer ses petits travaux à un Jobber de confiance en moins de 24h : Monter un meuble, Installer une cuisine, Repeindre un mur, Poser du parquet, Installer un luminaire, etc.

Créée en 2015, la startup a connu une forte croissance à force de persévérance : elle est aujourd’hui présente en France et en Suisse, rassemble plus d’un Million de membres et 650+ de magasins partenaires.

En 7 ans, NeedHelp a réussi à devenir le service des petits travaux préféré des distributeurs en France, en Belgique et en Suisse : Castorama, Brico Dépôt, IKEA, But, Conforama, etc.

En Décembre 2020, le groupe KingFisher investit 10M€ dans NeedHelp pour accelérer son développement dans les magasins du groupe et déployer le service notamment au Royaume-Uni et en Pologne.

NeedHelp a pour ambition de devenir le leader européen des services de bricolage, secteur en forte croissance qui entame sa révolution technologique et collaborative.

C’est une opportunité unique de rejoindre une startup en hyper croissance avec de nombreux challenges et opportunités !

Nous recherchons un champion de la relation client pour nous rejoindre en tant que Jobber Success Officer et renforcer l’équipe actuelle dans une phase d’accelération et de croissance rapide.

L’équipe Customer Success:

Composée actuellement d’une trentaine de personnes, nous cherchons à consolider cette dernière avec des personnes polyvalentes et motivées à même de nous accompagner dans la construction d’une équipe experte et innovante pour atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction pour nos clients, prestataires et partenaires.

Notre équipe adresse d’un coté les besoins des clients postés sur la plateforme et de l’autre coté le support et l’assistance à nos Jobbers (prestataires particuliers et professionnels inscrits sur la plateforme pour tout type de missions: bricolage, montage de meubles, réparations diverses, etc.)

Ton rôle en tant que Jobber Success Officer

• Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme
• Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux Jobbers s’inscrivant sur la plateforme
• Accompagner les Jobbers dans la complétion de leur profil (documents, assurances, etc.)
• Optimiser le taux de succès des offres postées sur la plateforme
• Assurer la meilleure satisfaction de nos prestataires
• Répondre aux questions Jobbers par mail et téléphone
• Gérer les réclamations de clients et incidents
• Identifier et faire remonter les bugs et problèmes récurrents
• Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client

Tes objectifs

• Optimer le nombre de Jobbers actifs sur la plateforme
• Augmenter le taux de conversion et d’activation des Jobbers s’inscrivant sur la plateforme
• Améliorer le matching sur les missions postées par les clients sur la plateforme
• 100% des demandes Jobbers traitées (email et téléphone)
• Maintenir les délais de réponse et de traitement
• Faciliter la bonne réalisation des missions éxécutées sur la plateforme
• Augmenter le taux de satisfaction Jobbers

Le poste

35H/semaine du lundi au vendredi.
Heures supplémentaires possibles.
Télétravail ponctuel possible.
Tickets restaurants et rbst pass navigo.

• Tu es motivé(e), curieux(se) et ambitieux(se)
• Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Tu es empathique, patient(e) et dévoué(e)
• Tu as un esprit d’initiative et de la ténacité
• Tu as une premiere expérience en service client/account management
• Tu as un bon niveau parlé et écrit en Anglais

1. Premier échange téléphonique pour discuter du poste et de tes attentes
2. Un entretien avec le Head of Customer Success et le Chief of Operations (COO)
3. Possible entretien avec Guillaume, CEO et co-fondateur de NeedHelp