Customer Success Specialist (Stage)

Lancé en 2016, MyTrooperS est aujourd’hui un acteur incontournable du secteur du Last Mile. MyTrooperS s’adresse à l’ensemble des retailers réalisant des livraisons à domicile et des approvisionnements de lieux de vente. C’est à dire beaucoup de monde :)

En 2022 c’est plus de 300 clients BtoB, plus de 200 000 livraisons pilotées et cela dans 4 agglomérations francaises.

MyTrooperS propose aujourd’hui deux offres sur le marché du Last Mile, l’une appelée Delivery et l’autre TMS.

Delivery est une offre pour tous les retailers souhaitant externaliser leurs services de livraison. Au départ de leurs entrepôts ou de leurs magasins, nous les connectons aux bons livreurs.

TMS est une offre pour tous les acteurs internalisants ou pilotants leurs flottes de livreurs. Nous proposons un SaaS permettant de générer l’ensemble des flux de livraison et d’équiper leurs flottes d’applications embarquées.

Depuis 6 ans, les facteurs du succès et de la croissance de MyTroopers sont sa techno développée en interne et sa super Team de collaborateurs.

En 2023 MyTrooperS cherche à proposer ces deux services à une échelle plus importante. La conquête de nouveaux partenaires, de nouveaux clients et de nouveaux territoires est notre objectif !

Une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et bonne nouvelle à ce poste on cherche quelqu’un.

MyTrooperS c’est de la mise en relation entre une communauté de transporteurs et des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Tout cela grâce à une technologie innovante Made in MyTrooperS !

Le rôle de Customer Success Specialist MyTrooperS se décompose en 3 catégories :

Customer Success (45% du temps)

• Répondre aux demandes de nos clients par différents canaux de communication

• Gestion des litiges (niveau 1)

Pilote de flux (45% du temps)

• Vérifier que chaque Ordre de Transport soit affectée et effectuée dans les conditions optimales

• Trouver des solutions aux urgences opérationnelles afin de maintenir une qualité de service

Extra (10% du temps)

• Optimisation des tournées de livraisons de nos clients

Le poste à pourvoir est du lundi au vendredi de 12h00 à 20h00.

Rejoindre les opérations MyTrooperS, c’est rejoindre une équipe dynamique, polyvalente et qui sait garder son sang froid peu importe la situation ! Nous attendons la même chose de notre prochaine recrue.

Nous cherchons un.e talent déterminé.e, organisé.e et autonome, mais également qui adhère à notre vision c’est-à-dire :

• On va au bout de tout ce que l’on commence
• Pour progresser il faut s’organiser
• L’important n’est pas le problème mais la solution

Nous recherchons des profils pour un stage de 6 mois

1- Entretien téléphonique (15 min)
2- Entretien physique avec cas pratique (on aime bien)
3- Welcome to MyTrooperS