Rattaché(e) à notre Directeur de la Relation Client, vos missions sont les suivantes :

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats),
• Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),
• Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
• Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services,
• Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits & des logiciels,
• Organiser les interventions sur sites quand nécessaire,
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D,
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
• Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services.

Ce poste possède une forte composante technique car il s'agit d'être le.a référent.e sur tous les sujets techniques électriques en lien avec nos clients professionnels. 

Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits.

Vous êtes titulaire d'une formation technique, idéalement avec des connaissances ou un fort intérêt pour les sujets liés à l'électricité.

Vous aspirez à travailler en étroite collaboration avec nos clients professionnels et à devenir le.la référent.e dans ce domaine

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à résoudre les problèmes. 

Rigoureux(se), à l'écoute, vous possèdez un bon esprit d'équipe et vous êtes orienté(e) client. 

La connaissance du secteur de l'énergie est un plus ! 

Conditions contractuelles :

Type de contrat : CDI 39h à pourvoir dès que possible

Rémunération et avantages : Selon profil et expérience.
Tickets restaurants, mutuelle salarié, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année.

Lieu de travail : Lyon 6 

Processus de recrutement 

• Entretien visio avec un membre de l'équipe Talent Acquisition

• Entretien 1: Visio avec notre Directeur de la relation client et un membre de l'équipe TA 

• Entretien 2: Entretien dans nos locaux avec notre Head of Customer Success