Chargé(e) du Service client - CDD 3-4 mois

Digital native, My Jolie Candle se développe sur le marché des bougies parfumées en France depuis 7 ans avec une innovation forte à l’origine : cacher un bijou dans la cire de chaque bougie.

My Jolie Candle diversifie et se positionne aujourd’hui comme un des acteurs les plus innovants sur le marché des senteurs avec un fort penchant réseau social ainsi qu’une présence omnicanal avec déjà 7 boutiques en propre en France.

Dans le cadre d’un accroissement d’activité pour les fêtes de fin d’année et afin de renforcer l’équipe E-commerce, tu seras chargé de piloter l’activité service client et veiller à la qualité de l’expérience client sur tous nos canaux de vente en collaboration de Loubna, notre chargée du Service Client.

Pour cela, tes missions seront les suivantes :

1/ Gestion opérationnelle :

● Assurer la prise en charge des demandes de nos clients sur tous nos canaux de vente (online, retail) et y répondre selon les niveaux de qualité attendus.

● Représenter la marque sur les réseaux sociaux par la prise en charge des commentaires liés au parcours client (messages privés, commentaires sur nos pubs ou nos posts) et gérer les avis que laissent nos clients (Avis Vérifiés, Google)

2/ Pilotage de l’activité :

● Améliorer de manière continue les process et outils internes relatifs au customer care (discours client, gestion du chat online, charte mails sortants).

● Suivi des indicateurs de performance du service pour en dégager des axes d’amélioration.

● Expérience préalable dans la gestion de service client ou fonctions commerciales.

● Bonne compréhension des outils de reporting et des KPIs pertinents pour le service client.

● Excellentes compétences en communication et capacité à représenter le service en interne et en externe. Tu es prêt(e) à incarner les valeurs de MJC.

● Sensible au secteur du e-commerce.

● Tu es opérationnel(le), dynamique, et plein(e) de ressources ; ton caractère positif et enjoué fera la différence pour vivre une belle aventure en start-up avec une équipe de passionnés.

● Puedes encargarte también de los latinos sin problema.

● La connaissance de l’anglais est un plus.

● Connaissance des outils Zendesk, Shipup et Shopify

Disponibilité ASAP (dès aujourd’hui) jusqu’au 31 janvier 2024

Premier entretien avec Loubna, notre responsable de Service client

Étude de cas pour s’assurer de tes capacités (pas d’inquiétudes, elle est très simple)

Dernier entretien avec notre Responsable E-Commerce, Candice