Customer Care Specialist

Mooncard, une Fintech leader dans son domaine, propose aux entreprises une solution de paiement de nouvelle génération : des cartes de paiement sécurisées et pilotées en temps réel qui automatisent la gestion des notes de frais et des dépenses professionnelles.

Grâce à sa technologie unique Mooncard intègre immédiatement les justificatifs et complète les dépenses avec les bonnes informations…

Finis les tableaux excel à remplir, finis les justificatifs oubliés, finies les recopies des données et la comptabilisation manuelle, les cartes Mooncard font gagner un temps précieux à tous les collaborateurs : commerciaux, service marketing, achats, direction financière, direction générale.

Créée en 2016, Mooncard a séduit près de 3000 entreprises : PME, ETI et grands groupes et des entités publiques. Dans sa croissance lunaire, Mooncard est soutenue par des fonds d’investissement de premier rang.

Fintech fondée en mars 2016 et dirigée par Pierre-Yves Roizot et par Damien Metzger, Mooncard est un leader français de l’automatisation des dépenses en entreprise, proposant une solution intégrée avec une carte entièrement sécurisée et paramétrable, une application de gestion et un moteur comptable. Mooncard est une solution SaaS et a déjà séduit plus de 4000 entreprises.

Libérer les collaborateurs de la gestion chronophage des notes de frais, c’est gagner en productivité sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Portée par une équipe jeune et passionnée, Mooncard est une scale-up en forte croissance, offrant de rapides perspectives d’évolution.

Tu vas rencontrer des équipes soudées, enthousiastes et passionnées qui ont un but commun : faire grandir notre projet.

Nos valeurs :

• L’empathie

• La curiosité

• L’ambition

• La collaboration

Qui sommes nous? 

Nous vous proposons de rejoindre une équipe clé dans le développement de Mooncard, qui va être amenée à grandir rapidement. Le succès de l'entreprise réside dans notre capacité à soutenir nos clients dans leur adoption de notre solution, et à leur fournir une expérience positive à chaque fois qu'ils sont en contact avec nous. Nous mettons donc en place une équipe jeune, dynamique, et prête à relever les défis de la croissance à venir.

Nous offrons aux membres de cette équipe un environnement propice à leur développement : une équipe de management qui a déjà connu le succès, des outils performants reconnus sur le marché, un espace de co-working stimulant, et, bien évidemment, une Mooncard pour les frais professionnels !

Qu'est-ce que tu feras chez nous ?

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs, vous aurez pour missions de :

•  Gérer les appels et messages entrants des utilisateurs qui ont besoin de support
•  Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email, quitte à proposer des idées pour optimiser nos processus
•   Agir comme point de contact avec notre partenaire bancaire
•    Remonter les demandes d'amélioration à l'équipe produit
•    Contribuer à la rédaction des fiches d'aide à l'utilisation de la solution
•  Participer à des projets transverses pour améliorer l'expérience client en continu

Si écouter et apporter des solutions est pour vous une source de motivation et satisfaction au quotidien, si vous êtes connu(e) pour vos qualités d’accompagnement et disposez d’un véritable sens du service, alors vous vous sentirez chez vous chez Mooncard !

Est-ce que ça te ressemble ?

•  Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain et le service client
• Vous êtes une personne curieuse, réactive et faisant preuve d’un bon esprit d'initiative
• * Vous êtes connu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et des énigmes
• Vous avez une excellente expression orale et écrite

En bonus : vous connaissez les normes comptables françaises et justifiez d'une expérience dans ce domaine.