LES MISSIONS 💪

• Gestion d’un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci et en les conseillant sur leur stratégie communautaire et e-comerce

• Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)

• S’assurer de leur satisfaction générale et auditer l’utilisation de la solution pour faire des recommandations d’usages régulières et organiser des formations sur les nouveautés

• Identifier les potentiels d’uppsell et cross sell, présenter des recommandations et négocier les conditions de renouvellement en collaboration avec un AE

• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel

• Organiser des webinars et des événements pour former et engager la communauté d’utilisateurs Trustt

• Mise à jour du CRM et construction de dashboard de reporting sur son activité

TES COMPÉTENCES ⭐️⭐️

• Une 1ère expérience Customer Success manager, d’account manager ou de direction de clientèle grand compte de 4 ans est obligatoire.

• La connaissance d’un environnement SaaS B2B est un plus

• Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale

• Capacité à construire des recommandations marketing de haut vol

• Analytique, tu es à l’aise avec la donnée et son analyse.

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)

• Une appétence forte pour le marketing que tu connais déjà bien.

• Une connaissance des industries FMCG ( beauté, food etc)

• Empathie et sang froid

Notre process de recrutement est le suivant :

• Entretien avec le directeur général

• Business Case

• Entretien avec un CSM de l’équipe

• Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team