Le retail est en pleine mutation : inflation, baisse du pouvoir d’achat, trafic magasin en recul, explosion des coûts d’acquisition…

Dans ce contexte, la croissance ne peut plus reposer uniquement sur la vente de produits.C’est là que Dealt intervient. Nous permettons à des enseignes comme Truffaut, Fnac-Darty, Orange, SFR, Mr.Bricolage… de passer d’un rôle de vendeur de produits à celui de fournisseur de solutions complètes pour leurs clients : livraison, montage, installation, assurance, réparation, entretien…

En tant que stagiaire Customer Success, tu accompagneras directement nos Customer Success Managers dans leurs missions quotidiennes.
Ton rôle sera de soutenir l’équipe dans le suivi, le déploiement et l’animation de nos comptes clients afin de garantir leur satisfaction et leur croissance.

C’est une opportunité unique de découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d’une startup SaaS en forte croissance, au contact direct de grandes enseignes.

Tes missions

En phase d’onboarding :

• Aider les CSM dans le suivi de la performance (collecte et mise en forme des KPIs).

• Contribuer à la création et la mise à jour des catalogues de services à domicile et assurances (ex. : plantation et entretien du jardin pour Truffaut, installation électroménager pour Fnac-Darty).

• Assister les CSM dans la configuration technique des environnements clients (catalogue, reporting, legal, facturation, accès utilisateurs)

• Préparer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides utilisateurs, tutoriels).

En phase de run :

• Suivre la performance via des KPIs et identifier des opportunités d’amélioration.

• Participer à la préparation des comités de pilotage (COPIL) et réunions de suivi.

• Centraliser et formaliser les retours clients pour alimenter les équipes Produit et internes

• Être la voix du client en interne pour enrichir notre produit et nos processus.

• Être un relais opérationnel ponctuel auprès de petits comptes (support, paramétrage).

• Forte capacité à comprendre les enjeux terrain et les transformer en solutions concrètes

• Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs projets stratégiques.

• Intérêt pour le retail, l’e-commerce et le SaaS B2B.

• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou conseil est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une start-up en forte croissance au cœur de la transformation du retail.

• Un rôle stratégique combinant conseil, pilotage projet et relation client.

• Une mission qui a de la valeur : aider les enseignes à générer plus de revenus par client et à construire des parcours clients différenciants.

• Une culture qui valorise autonomie, initiative et montée en compétences.

1. Call d’introduction avec Head of Customer Succes (20 min).

2. Entretien de motivation dans nos bureaux avec l’équipe (30/45min)

3. Offre