OQORO (ex Mon Bel Appart)
ChargĂ©.e de Relation Client - Customer Success H/F đ
- CDIÂ
- DĂ©but : Â
- Salaire entre 28K ⏠et 34K âŹ
- Lyon
- Télétravail ponctuel autorisé
- Bac +5 / Master
- > 1 an
Le poste
ChargĂ©.e de Relation Client - Customer Success H/F đ
- CDIÂ
- DĂ©but : Â
- Salaire entre 28K ⏠et 34K âŹ
- Lyon
- Télétravail ponctuel autorisé
- Bac +5 / Master
- > 1 an
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
Mon Bel Appart est une agence de gestion locative nouvelle gĂ©nĂ©ration. Notre ambition est dâoffrir le meilleur service possible de location, pour les propriĂ©taires comme pour les locataires. On sâappuie pour cela sur une expĂ©rience 100 % digitale Ă la fois claire et transparente et sur une grande disponibilitĂ© pour nos clients.
PrĂ©sents dans 15 villes en France dont Ă Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous dĂ©velopper dans les grandes mĂ©tropoles françaises. Sky is the limit. đ§âđ
Cette croissance sâappuie en interne sur des valeurs solides qui font lâADN de Mon Bel Appart:
đïž SimplicitĂ© : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
đ Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
đ§ Mode solution : Nous nâapportons jamais de problĂšme sans avoir rĂ©flĂ©chi Ă une solution.
đââïž Team Player : Nous sommes une Ă©quipe soudĂ©e et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.
AprĂšs 3 ans dâexistence, Mon Bel Appart câest 50 collaborateurs et collaboratrices. RĂ©partis en 6 pĂŽles (sales, location, customer success, customer care, produit, administratif), nous nous retrouvons chaque jour avec lâenvie de faire bouger les lignes dans lâimmobilier locatif.
Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociĂ©tal qui concerne tout le monde, rejoignez nous!đȘ
Rencontrez Charlotte, Chargée de relation client - Customer Care
Rencontrez Fiona, Business Developer
Jean Tristan, CTO
Descriptif du poste
Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Mon Bel Appart, câest avoir lâassurance dâune gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi lâappui de professionnels rĂ©actifs et Ă lâĂ©coute.
En tant que ChargĂ©.e de relation client - Customer Success, vous serez en relation directe avec toute lâĂ©quipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.
Vos missions seront les suivantes :
Superviser lâintĂ©gration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriĂ©taires
- IntĂ©grer les nouveaux appartements dans le parc Mon Bel Appart (Visite virtuel, Ă©tat des lieux initial, etcâŠ) en lien avec nos prestataires
- GĂ©rer la relation et la gestion administrative avec les propriĂ©taires pendant toute la durĂ©e du mandat de gestion đ
- Assurer une démonstration des outils digitaux de suivi à disposition des propriétaires
Assurer une expérience extraordinaires aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements
- Superviser les entrées et sortie des locataires
- Piloter toutes les interventions nécessaire au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires
- Assurer la gestion des différents prestataires dans toutes les villes
- Répondre à toutes les demandes spécifiques des propriétaires et locataires
- CrĂ©er une relation de confiance avec nos propriĂ©taires & locataires dans toutes les villes ou nous sommes prĂ©sents đ€
- Sâassurer de la qualitĂ© de notre parc immobilier dans toutes les villes ou nous sommes prĂ©sent
Et plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©pondre aux demandes quotidiennes de nos propriĂ©taires et locataires afin dâoffrir service client incroyable !
Profil recherché
Nous avons besoin de vous parce que:
- Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đȘ
- Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement lâaccompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous ĂȘtes drivĂ© par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer nâest pas une option đȘïž
- Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
- Vous ĂȘtes Ă lâaise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction dâemail
- Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de lâimmobilier ce nâest pas grave, on vous accompagnera
De notre cÎté nous vous apporterons:
- Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients đ
- Un coaching avec Romain & Pierre pour vous former aux rouages de lâimmobilier et vous aidez Ă maĂźtriser nos outils digitaux
- Une aventure humaine passionnante, au sein dâune Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e de Paula, EloĂŻse et Elodieđ
- Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier quâon est lundi
- Un management de proximitĂ©, de lâĂ©coute et des perspectives dâĂ©volutions
AVANTAGES:
đ°Â Un salaire attractif, des perspectives dâĂ©volutions au fil de notre croissance
đ  La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
đ° Des bureaux de 900 m2 + Terrasse de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre
đ Titres restaurant Swile
đ§ La mutuelle dâentreprise Alan
đïž 8 Ă 10 jours de RTT par an
đ» Un ordinateur portable (Macbook)
đ Des ressources Ă disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)
Déroulement des entretiens
DĂROULEMENT DES ENTRETIENS
- Un entretien téléphonique avec notre recruteur Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
- Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
- Des prises de références
DĂTAIL DU POSTE
- Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Garibaldi) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
- DĂ©marrage le plus vite possible â±ïž
Et pour en savoir plus sur nous nâhĂ©sitez pas Ă consulter:
- Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
- Notre site web : https://www.monbelappart.com/
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