Marcel recherche une nouvelle recrue en CDI pour renforcer son équipe relation client !

Vous intégrerez la team relation client composée de 2 personnes pour accompagner au quotidien nos clients particuliers et professionnels.

Notre objectif : offrir une expérience aux petits oignons pour nos clients ! Vous aurez à répondre à leurs demandes pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

Concrètement qu’est-ce que nous vous demandons de faire au quotidien ?

• Répondre aux sollicitations écrites des clients dans le respect des procédures internes ;

• Répondre aux appels téléphoniques des clients ;

• Gérer les éventuels litiges clients en recherchant toutes les informations permettant d’analyser l’incident ;

• Veiller au maintien de la satisfaction clients en réalisant des vérifications dites pro-actives, en attribuant des bonus, ou encore en assurant un temps de traitement rapide des sollicitations ;

• Participer à l’amélioration continue du service clients en collaborant avec les autres teams sur l’évolution du service Marcel.

Alors, pourquoi postuler chez nous ?

• Marcel est une entreprise à taille humaine voulant offrir une mobilité plus durable ;

• Vous intégrerez une équipe composée de 2 personnes qui vous permettra d’être rapidement autonome et de toucher à plein de sujets ;

• Nos locaux sont basés dans le 2ème arrondissement de Paris (quartier très central et animé) ;

• Nous avons la carte Swile (tickets restaurant) pour découvrir les restaurants du quartier (et il y en a beaucoup…) ;

• Nous versons des crédits à nos collaborateurs pour leurs déplacements personnels réalisés avec Marcel.

Que recherchons-nous comme profil ?

Formation :

• A partir de Bac +2/3 école de commerce, BTS, universitaire, avec une orientation relation client ;
• Une première expérience dans la relation client serait idéale !

Qualités souhaitées :

• Vous appréciez le contact humain, vous aimez écouter et résoudre des problèmes ;
• Vous êtes une personne autonome qui s’adapte facilement ;
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous êtes un(e) “crack” de l’orthographe ;
• Vous maitrisez l’anglais (écrit et oral) ;
• Vous êtes reconnu(e) comme une personne rigoureuse et méthodique ;
• Vous débordez d’enthousiasme et avez à coeur de satisfaire au maximum vos interlocuteurs ;
• On dit de vous que vous avez une bonne résistance au stress et savez garder votre sang froid ;
• Vous êtes doué(e) d’un bon esprit d’équipe.

Vous aimez rechercher la satisfaction client ? N’hésitez plus et postulez pour rejoindre l’aventure Marcel !

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

1- Entretien téléphonique de 20 mins
2- Entretiens physiques dans nos locaux ou visio (RH, Direction Générale, Superviseur relation client)