Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : Groupe 2

Code(s) RMFP de l'emploi-type
ERNUM032

SAA : 75IL4600
SAO : 75IL4920

Description du poste

- Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques

- Prendre en charge les incidents : qualifier, prioriser et catégoriser les incidents informatiques signalés, procéder au rétablissement du service le plus rapidement possible

- Utiliser les outils de prise en main à distance pour rétablir le service pour chaque incident signalé par les utilisateurs

- Traiter les demandes de prestations informatiques : création de compte, gestion des droits, gestion des comptes messagerie, partage des ressources (Active Directory)

- Télé-déployer les applications et les mises à jour applicatives

- Apporter un support de niveau 2 aux techniciens informatiques

- administration des photocopieurs

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Vos perspectives

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers un poste de technicien de traitement des

incidents de niveau 2.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Connaître l’environnement professionnel
/ niveau pratique - requis
Connaître les techniques d’accueil téléphonique et/ou
physique
/ niveau pratique - requis
Autre :

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau pratique - requis
Savoir analyser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s’organiser
/ niveau pratique - requis

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Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau pratique - requis
Savoir s’adapter
/ niveau pratique - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis