Rattaché(e) directement au responsable et en lien avec l’équipe commerciale, vos missions sont :

• Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors de l’installation ou de panne

• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV

• Organiser la réception de la marchandise  directement au dépôt

• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

• Informer le fabricant des réclamations des usagers

• Suivre et organiser les livraisons des produits chez les clients

Compétences relationnelles et comportementales :

• Faire preuve d’une excellente organisation

• Faire preuve de rapidité et de réactivité

• Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer

• Savoir respecter et tenir des engagements de service

Savoirs de l’action :

• Savoir organiser et planifier l’activité du service après vente

• Savoir gérer les réclamations

• Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

• Savoir analyser les garanties client

• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV

 Savoirs théoriques

• Connaître les caractéristiques techniques des pompes à chaleur des marques De Dietrich, Samsung, Clivet et Daikin

• Connaître les caractéristiques techniques des ballons thermodynamiques des marques Atlantic, Thermor, Ariston et  Stiebel

Une présélection téléphonique à la suite de votre candidature (10 min), un entretien visio ou présentiel suivi d’une présentation détaillée de l’entreprise, du poste et des conditions.

Type d’emploi : CDI, Temps plein, CDD

Voiture de fonction

Salaire : 1 800 € net / mois

Environnement de travail :

• En présentiel