Conseiller Service Client - F/H

CDI
Bordeaux
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Lydia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech tricolore a acquis une grande notoriété pour cette fonctionnalité et compte aujourd’hui plus de 7 millions d’utilisateurs.

Ces dernières années, Lydia a développé d’autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement … pour devenir l’application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.

Avec ses 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s’est fixée pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien au travers d’une expérience client simple, accessible et agréable.

Notre équipe Service Client est au cœur de ce projet et accompagne nos utilisateurs dans leur utilisation de Lydia au quotidien. Avec plus de 40 personnes dont 20 à Paris, elle connaît une forte croissance et recrute plusieurs Conseiller(e)s Service Client à Paris, Nantes et Bordeaux !

Vos missions: 

  • Répondre aux demandes de nos utilisateurs : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents par email ou téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous.
  • Contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : avec près de 80 000 mails échangés tous les mois, nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’amélioration afin de rendre notre application plus simple et performante.
  • Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, carte Lydia, cagnottes, et maintenant photos souvenir, Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !
  • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez déjà une première experience en relation client, quel que soit le métier (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente...)

  • Envie d’en savoir plus ?

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