Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit !
La team “Employees”, composée de 9 personnes, chouchoute nos clients bénéficiaires de produits Swile (titre resto, cadeau ou mobilité durable).
🔥 Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l’ensemble des produits Swile,
- Être garant.e de l’expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,
- Participer à l’amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !
🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois :
📅 Les attentes (1 mois)
- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,
- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),
- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,
- Accompagnement qualité.
📅 Les attentes (3 mois)
- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI’s précis,
- Tickets Lvl 2 uniquement,
- Être autonome sur tout type de problématique
- Identifier les bons interlocuteurs internes,
- Bonne intégration dans l’équipe.
✨C’est un match si :
- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,
- Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent !
- Tu as une compréhension à minima écrite de l’anglais,
- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.
- Tu fais preuve d’autonomie et a un fort esprit d’équipe,
- Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l’environnement, de la diversité, de l’équité et l’inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.
🔮 Durant ton process, tu rencontreras :
- Agathe, team recrutement (30’)
- Claire, ta future manager (30’/45’)
- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
- Final round avec Kévin, Directeur du pole
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.