Chargée Relation Clientèle _ STAGE

LÕU.YETU est une petite marque de bijoux espiègles fondée en 2016. Après plu-sieurs années passées en marketing dans des « grands » groupes, Camille a souhaité créer une marque de bijoux accessibles mais de qualité. Chez LÕU.YETU tout est géré en interne, de la production à la distribution, un mo-dèle direct-to-consumer qui permet d’allier qualité et accessibilité. La créati-vité est le mot d’ordre dans cette petite structure : innover sans cesse et ré-inventer de nouvelles collections tous les mois, penser Out Of The Box et mettre en place de nouveaux process ou de nouveaux outils. Voilà le quoti-dien de cette petite marque en pleine croissance.

CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTELE - STAGE

Tu as l’âme d’un samaritain, à vouloir toujours rendre les gens heureux, un optimisme à toute épreuve, le sourire et la bonne humeur contagieuse, et surtout… Une orthographe PARFAITE ? Alors cette mission est pour toi !

LÕU.YETU a grossi un peu vite, nous recevons un nombre croissant de déclarations d’amour de nos fans inconditionnels mais aussi… Quelques petites questions d’ordre pratique ou plaintes lorsque la poste ne fait pas son travail. Jennifer, Responsable du bonheur Client a besoin d’un bras droit. Ta mission sera :

TRAITEMENT DES DEMANDES : RÉPONDRE, SOLUTIONNER ET SUIVRE
•Répondre aux messages via notre plateforme de relation client (mail)
•Gestion et suivi des requêtes
•Fidélisation clientèle et garantie de la qualité de la relation client
•Prendre en charge toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients
•Mise en œuvre de la politique du service client

ANTICIPER LES REQUÊTES : LOGISTIQUE
•Suivre les expéditions et veiller à la satisfaction client
•Gestion des mailings d’information

OPTIMISER LES OUTILS ET LE FONCTIONNEMENT
•Être force de proposition sur les améliorations à apporter dans la relation clientèle
•Amélioration des outils
•Amélioration de la communication entre les services concernés par votre mission

STRATÉGIE
-Reporting régulier des soucis et requêtes des clients
-Reporting sur la bonne utilisation des process du service client afin d’apporter des améliorations régulières

Début de stage : février 2021

• Ecole de commerce ou de communication
• Très bon relationnel
• Rigueur et organisation
• ORTHOGRAPHE irréprochable
• Anglais courant : écrit et parlé
• Réactif & Dynamique
• Pro-actif et source de proposition
• Positive Attitude